Архив рубрики: Коммуникации

Маркетинговые коммуникации — это R&D


В 2014 году американское PR-сообщество пришло к выводу что маркетинговые коммуникации — это R&D бренда (компании или организации). Весьма смелое и правильное утверждение.

Коммуникации — это поддержка взаимовыгодных отношений компании и ее стейкхолдеров.

Чтобы такие отношения были постоянно взаимовыгодными, PRщики должны знать  ожидания, настроения, факторы принятия решений и потребительский опыт. Понимая, что хотят потребители, они формируют инсайты, какой должна быть компания, организация, продукт чтобы существующие клиенты оставались довольными, а также приходили новые клиенты.

Зная все это, PRщики должны также разрабатывать решения (пооекты) по улучшению компании,  организации, продукта. Ведь сложно коммуницировать, создавать информационные поводы, контент, если все, что можешь делать — это просто переупаковывать продукт, но не отвечать на глубинные запросы стейкхолдеров.

Так что разработка ответа на запросы аудитории в процессе оценки эффективности (инсайты) это уже и есть в некотором роде R&D.

Обсудим

в Facebook

в Google+

Реклама

От аналитики к исследованиям


С 2013 года в Украине начал доминировать сторителлинг в коммуникациях (см. Европейский PR Конгресс-2013). С этого момента основным инструментом коммуникаций стал контент. По сути, сторителлинг никогда не исчезал из коммуникаций, но сейчас он начал выделяться. на этой волне контент провозглосили королем коммуникаций.

Параллельно был осуществлен переход к онлайн взаимодействию, что позволило четче отслеживать результаты, измерять эффективность. Так в 2014 году упор был сделан на аналитику (см. Оценка эффективности. Стандарты 2014 года).

Отслеживая тенденции и работая с различными проектами в 2014 году я сделал вывод, что контент и аналитика — это не просто важные инструменты успешных коммуникаций, они требуют немного другого подхода.

Разработка контента в 2015 году должна основываться как на исследовании экономико-психологичечких аспектах потребителей, так и на глубоком понимании предмета. То есть, недостаточно просто определить тип контента, красиво его завернуть (копирайтинг, дизайн), а необходимо разрабатывать уникальный, полезный контент. Для этого PR-профессионалы должны владеть как знанием особенностей потребления контента, так и быть экспертами в своей отрасли.

Именно низкий уровент экспертности PRщиков ранее отталкивал журналистов от обсуждения с PRщиками положения дел в компании. Сейчас же пришло время исправить ситуацию.

PRщики должны теперь проводить исследования, изучать рынок, свою компанию, организацию и на основе этой информации разрабатывать контент.

Да, можно обращаться к экспертам внутри компании, но это замедлит процесс создания контента, усложнит работу для всех. Поэтому ценность PRщика для компании будет возрастать по мере увеличения его экспертизы.

Обсудим

в Facebook

в Google+

Каким должно быть коммуникационное агентство


Я постоянно смотрю вакансии, которые открывают компании / организации. Это мне помогает узнать как обстоят дела, а также, какие запросы у компаний.

За последний год я заметил, что возросло количество вакансий для специалистов довольно высокого уровня. Да, все больше компаний начали формировать сильные внутренние команды. И это правильно.

Что же делать агентствам, чтобы быть успешными? 

Агентства должеы изучать поведение стейкхолдеров, а также отраслевые тренды. Они должны понимать лучше клиентов компании, смотреть шире на отрасль. Именно это помогает:

1) подбирать современные формы потребления и распросьранения контента;

2) создавать увлекательный и полезный контент.

Какие решения должны представлять агентства / консультанты?

1. Оценка эффективности / аудит

Благодаря глубокому пониманию рынка, потребителей и конкурентов, агентства очень точно определяют потенциал компании и как она использует его для достижения своих целей.

2. Прогноз развития ситуации

Агентство постоянно исследует рынок и определяет тенденции развития отрасли, поведения потребителей, их вкусы. Агентство отслеживает что влияет на формирование новых вкусов у потребителей и вследствие чего изменяется динамика отрасли, рынка. Поэтому консультанты могут построить более точный и долгосрочный прогноз.

3. Стратегия для компании / организации

Основываясь на аудите и прогнозе агентство может предложить оптимальную, эффективную стратегию развития компании.

4. Тренинги

Поскольку агентства на основе исследований владеют знаниями о развитии ситуации и поведении потребителей, они разрабатывают новые инструменты взаимодействия со стейкхолдерами. Поэтому консультанты имеют ценный навыки, которым могут обучить команду компании или организации подготовив их к новым вызовам рынка.

Что для этого необходимо агентствам?

1. Сделать акцент на исследованиях: 

— отраслей (коммуникация это инструмент, а знание специфики — смысл, который нужно передавать);

— психологии принятия решений и групповой динамики (социальная инженерия / кибернетика).

2. Разрабатывать:

— методологию организации коммуникаций;

— методику (инструменты) решения задач.

3. Эксперементировать:

— применять собственные изобретения;

— изучать и адаптировать опыт других компаний, рынков, отраслей.

По сути, агентства должны стать научно-исследовательскими центрами, социальными инженерами (аутсорсом коммуникационного R&D), а не бэк-офисом (руками). 

Обсудим

в Facebook

в Google+

3 причины обратиться к агентству или консультантам


Лев Толстой как-то сказал: «если можете не писать — не пешите». Эта фраза как нельзя лучше подходит и к консалтингу: если можете не обращаться к консультантам, не обращайтесь.

Чтобы извлечь максимальную пользу от привлечения консультантов, лучше всего к ним обращаться в следующих случаях:
1. Когда вы зашли в тупик и не знаете что нужно делать.
От консультантов в этом случае следует ожидать конкретное решение с обоснованием выбора. Также хороший консультант разработает и проведет тренинги, чтобы команда могла самостоятельно справляться с подобными ситуациями.
2. Когда в сложных ситуациях / с высоким уровнем риска (неопределенности) необходимо проверить / подтвердить ваше решение задачи.
Консультанты в этом случае привлекаются как независимые эксперты/участники рынка, которые могут свежим взглядом на вашу компанию и рынок.
3. Когда нужно решить специфическую задачу, которая не относится к прямой деятельности вашей компании / организации.
Обращаться к консультантам стоит для создания сайта, дизайна/производства информационные метариалов, организации (техническая часть) мероприятий и т.д. То есть, в тех случаях, когда под точечные задачи не имеет смысла вводить человека в штат.

В других случаях лучше привлечь сотрудников в штат. Например, для Media Relations или Social Media Marketing (см. Где SMM-команде жить хорошо) намного больше пользы будет от формирования сильной команды в компании / организации.

Каким же должно быть агентство можно прочитать тут:

Обсудим
в Facebook
в Google+

Жажда креатива


Что такое креатив я задумался после того, как понял, что владение инструментарием далеко не всегда гарантирует хорошие позиции на рынке. То есть, обладая навыками исполнения — не ведет ни к более высокому заработку, ни к продолжительному трудоустройству. Я уже пытался определить, что такое креатив (см. тут: Креатив vs Методология), но сейчас хочу поделиться более основательными размышлениями.

yudu.com

Креатив (creative) — это характеристика чего-либо, что является результатом создания, сотворения. То есть, это создание чего-то нового.

Все новое создается из двух потребностей.

Функциональное креативное решение

Необходимость удовлетворить какую-то функциональную потребность (задачу). Когда такая потребность возникает впервые — это изобретение или креативное решение.

Например, есть функциональная потребность в еде. Креативным (функциональным) решением этой потребности является изобретение блюд. В данном случае приготовление блюда во второй раз (и т.д.) — это уже не изобретение, не креативное решение, а ремесло, воспроизводство решения, повтор. В этом случае имеет место лишь вопрос качественности, искусности повтора (мастерство). Такое решение будет востребовано до тех пор, пока будет существовать потребность или же не появится более эффективное решение.

Например, потребность в быстром передвижении и перемещении предметов с большой массой привело к креативному решению в виде использование лошадей. И как сказал Г.Форд (по слухам), «если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь». Решение той же проблемы (передвижение), но с большей эффективностью привело к новому креативному решению — автомобилю.

Эстетическое креативное решение

Если в первом случае креативное решение — это результат удовлетворения потребности, то во втором — результат удовлетворения эстетической потребности.

Например, автомобили по техническим характеристикам могут практически не отличаться. Но они могут отличаться по дизайну, красоте, удобству и т.д. — по оформлению того же способа решения задачи.

Ремесло и креатив

artstuff.net.au

Чем больше мы входим в мир алгоритмов, кибернетики, тем чаще ремесло заменяется на автоматизацию (машинное производство). И все меньше остается возможностей для занятия ремеслом как повторяемой работой.

Современный креатив

Креатив развивается как инновация (R&D), так и как эстетика. Однажды изобретенное решение (изобретение — сенсорный дисплей Microsoft) потом облагораживается (эстетическая обработка) и становится инновацией (iPhone от Apple).

Коммуникации и креатив

В коммуникациях ремеслом можно назвать аналитику, исследования.Но выводы — это уже креатив. Использование инструментов (тактика), таких как press release relations —  это тоже креатив, скорее эстетический (копирайтинг, текст который нравится).

Если упростить, то сбор информации — стандартная, повторяемая процедура — это область ремесла. А обработка информации (функциональная потребность) — стратегия (R&D). В свою очередь тексты (копирайтинг), визуальные элементы (дизайн) — это все область эстетического креатива.

Можно ли научиться креативу?

Я считаю, что научиться креативу практически невозможно. Почему? Да потому что никто не знает, что такое креативное решение пока оно не будет создано.

Но вполне возможно развивать навыки, которые помогут в создании креативных решений:

  • экспертиза — для того, чтобы что-то создать, необходимо понимать, что уже есть и как это работает;
  • воображение — открытое сознание, отсутствие внешних ограничений (если что-то не существует, это не означает, что это не может существовать вообще);
  • ассоциативное мышление — способность связывать «несвязуемое», навык замечать связи;
  • наблюдательность — навык замечать важные, центральные элементы структур и систем, смотреть в суть вещей;
  • гибкость — открытость к новому, отказ от догм, стереотипов, старых способов решения;
  • предпринимательство — склонность к экспериментам, поиск нового, культура «провала» (радость от попытки, а не неудачи);
  • мотивация — любовь к тому, чем занимаетесь, желание отдаваться этому делу, ощущение миссии;
  • и др.

Какие качества / навыки вы можете назвать? Как тренируете креативность?

Обсудим

в Facebook

в Google+

Что почитать?

Can Creativity be Taught? Results from Research Studies

Put Your Creative Brain to Work

Fostering Creativity by Looking in Unlikely Places Part 1 | Part 2