Архив метки: агентство

Каким должно быть коммуникационное агентство


Я постоянно смотрю вакансии, которые открывают компании / организации. Это мне помогает узнать как обстоят дела, а также, какие запросы у компаний.

За последний год я заметил, что возросло количество вакансий для специалистов довольно высокого уровня. Да, все больше компаний начали формировать сильные внутренние команды. И это правильно.

Что же делать агентствам, чтобы быть успешными? 

Агентства должеы изучать поведение стейкхолдеров, а также отраслевые тренды. Они должны понимать лучше клиентов компании, смотреть шире на отрасль. Именно это помогает:

1) подбирать современные формы потребления и распросьранения контента;

2) создавать увлекательный и полезный контент.

Какие решения должны представлять агентства / консультанты?

1. Оценка эффективности / аудит

Благодаря глубокому пониманию рынка, потребителей и конкурентов, агентства очень точно определяют потенциал компании и как она использует его для достижения своих целей.

2. Прогноз развития ситуации

Агентство постоянно исследует рынок и определяет тенденции развития отрасли, поведения потребителей, их вкусы. Агентство отслеживает что влияет на формирование новых вкусов у потребителей и вследствие чего изменяется динамика отрасли, рынка. Поэтому консультанты могут построить более точный и долгосрочный прогноз.

3. Стратегия для компании / организации

Основываясь на аудите и прогнозе агентство может предложить оптимальную, эффективную стратегию развития компании.

4. Тренинги

Поскольку агентства на основе исследований владеют знаниями о развитии ситуации и поведении потребителей, они разрабатывают новые инструменты взаимодействия со стейкхолдерами. Поэтому консультанты имеют ценный навыки, которым могут обучить команду компании или организации подготовив их к новым вызовам рынка.

Что для этого необходимо агентствам?

1. Сделать акцент на исследованиях: 

— отраслей (коммуникация это инструмент, а знание специфики — смысл, который нужно передавать);

— психологии принятия решений и групповой динамики (социальная инженерия / кибернетика).

2. Разрабатывать:

— методологию организации коммуникаций;

— методику (инструменты) решения задач.

3. Эксперементировать:

— применять собственные изобретения;

— изучать и адаптировать опыт других компаний, рынков, отраслей.

По сути, агентства должны стать научно-исследовательскими центрами, социальными инженерами (аутсорсом коммуникационного R&D), а не бэк-офисом (руками). 

Обсудим

в Facebook

в Google+

Реклама

3 причины обратиться к агентству или консультантам


Лев Толстой как-то сказал: «если можете не писать — не пешите». Эта фраза как нельзя лучше подходит и к консалтингу: если можете не обращаться к консультантам, не обращайтесь.

Чтобы извлечь максимальную пользу от привлечения консультантов, лучше всего к ним обращаться в следующих случаях:
1. Когда вы зашли в тупик и не знаете что нужно делать.
От консультантов в этом случае следует ожидать конкретное решение с обоснованием выбора. Также хороший консультант разработает и проведет тренинги, чтобы команда могла самостоятельно справляться с подобными ситуациями.
2. Когда в сложных ситуациях / с высоким уровнем риска (неопределенности) необходимо проверить / подтвердить ваше решение задачи.
Консультанты в этом случае привлекаются как независимые эксперты/участники рынка, которые могут свежим взглядом на вашу компанию и рынок.
3. Когда нужно решить специфическую задачу, которая не относится к прямой деятельности вашей компании / организации.
Обращаться к консультантам стоит для создания сайта, дизайна/производства информационные метариалов, организации (техническая часть) мероприятий и т.д. То есть, в тех случаях, когда под точечные задачи не имеет смысла вводить человека в штат.

В других случаях лучше привлечь сотрудников в штат. Например, для Media Relations или Social Media Marketing (см. Где SMM-команде жить хорошо) намного больше пользы будет от формирования сильной команды в компании / организации.

Каким же должно быть агентство можно прочитать тут:

Обсудим
в Facebook
в Google+

Записки PRоектного менеджера


Буквально сегодня пошел 8 год, как я работаю в коммуникационном консалтинге. За это время смог не только «слегка» понять, как решать задачи, но и как организован процесс (выступал в роли координатора  проектов, проектного менеджера). Символично, что на рубеже 7 лет ко мне пришло видение модели организации коммуникационного агентства, которая должна обеспечить устойчивое развитие и эффективное решения задач. Спешу поделиться с вами этой моделью.

Для начала, скажу, что в данном случае модель агентства построена не на иерархическом или институциональном принципе, а на функциональном — нет утвержденной структуры, а есть только некие задачи, которые необходимо решать.

Связка этих задач выглядит следующим образом:

Бизнес-развитие (устойчивая модель развития), — а проще, — привлечение новых клиентов, управление общим процессом, поддержка жизнедеятельности организации:

Как сделать так, чтобы появился клиент?

Ответ: необходимо предлагать такое решение (концепт+репутация+видение), которое максимально удовлетворяет его потребности.

  • Еще проще: анализ других отраслей и бизнесов + анализ своей отрасли = идеальное решение бизнес-задач. 

Что необходимо, чтобы клиент остался доволен результатом? (это как раз и способствует привлечению новых клиентов, создавая устойчивую модель развития) 

Ответ: классная команда, которая позволяет реализовать решение (разработать концепт и реализовать его) и условия работы для этой команды (чтобы она могла думать в основном над разработкой решения).

  • Еще проще: подбор кадров и поиск мотивации, чтобы они работали именно с вами. 

Далее идет стратегия — обеспечение связи между жизнедеятельностью клиента и возможностью команды решить его бизнес-задачи.

Что необходимо клиенту, чтобы его бизнес стал успешнее?

Ответ: человек, который знает хорошо отрасль, конкурентов, клиента, знает общую ситуацию, хорошо понимает потребителей продуктов/услуг клиента и может построить взаимосвязь между текущей ситуацией, ее будущим развитием и каким способом обеспечить клиенту благоприятную позицию в этом будущем.

  • Еще проще: моделирование развития ситуации и определение факторов (инструментов), способствующих их корректировки в позитивном для клиента русле.

Разработка тактики — связующее звено между концепцией (стратегией) и ее реализацией.

Что конкретно и как именно будет сделано, чтобы достичь эффекта, запланированного в стратегии? 

Ответ: человек, который знает, как конкретно выглядит то или иное решение (статья, картинка, мероприятие и прочее), обеспечивающее активацию того или иного фактора, очерченного в стратегии, который способствует достижению задачи клиента.

  • Еще проще: пошаговое моделирование воздействия на стейкхолдеров, с помощью конкретных инструментов (графика, текст, мероприятие и пр.), изменяющее их поведение / мнение в необходимом для клиента направлении.

Реализация, — уровень исполнения, — не менее, а иногда и более важная часть, чем все остальные: обеспечение, чтобы вся эта сложная конструкция из стратегии и тактики работала.

Кто будет реализовывать это все? Как убедиться, что это все будет работать?

Ответ: люди, которые имеют достаточно подтвержденного опыта, чтобы реализовать разработанные стратегические и тактические моменты.

  • Еще проще: демонстрация, что эти задачи уже были реализованы этими людьми.

Как же эта связка задач работает?

Схематически, это выглядит, как союз партнеров (гильдия):

  1. Кто-то ищет клиента (бизнес-развитие) — этот кто-то может быть любым из организации;
  2. Он (бизнес-развитие) раздумывает над концепцией и тем, кто еще ему нужен для реализации этой задачи, как их вовлечь в проект;
  3. Разрабатывается стратегия (задача стратега);
  4. Тот, кто разрабатывал стратегию, ставит техническое задание (ТЗ) креативщикам на разработку конкретных решений (олицетворение стратегии);
  5. Креативщики ставят ТЗ тем, кто будет непосредственно заниматься реализацией решения.
  6. Исполнители берут на себя ответственность за воплощение идеи и за результат.
  7. Проводится аудит решения (стратег) для определение необходимости корректировки проекта и возможности его использования для портфолио (бизнес-развитие).
  8. Постановка ТЗ креативщику для оформления портфолио.
  9. Сессия для исполнителей (бизнес-развитие) для дополнительного распространения решения возможным клиентам (бизнес-развитие).

Моменты: 

  • Гильдия — союз фрилансеров, которые объединяются для реализации конкретного проекта; репутация гильдии — количество и качество совместных проектов, репутация и опыт каждого из членов команды.
  • Все функциональные задачи может закрывать и один человек, а могут разные и их количество зависит от сложности задачи.
  • Люди, реализующие проект, могут меняться своими функциональными обязанностями в зависимости от того, у кого какая специализация.

Обсудим

в Facebook

в Google+

Где SMM-команде жить хорошо


Лучшая память — тупой карандаш

Увидев пост Ольги Лариной об организации работы SMM-команды на просторах Facebook’а, поделился своими соображениями, которые я раньше высказывал на отраслевой площадке PR-профессионалов (The case for — and against — outsourcing social media). Но, к сожалению соцсети не обладают хорошо организованным поиском и мне не удалось сейчас найти эту беседу. Зато я с легкостью нашел запись в блоге Ольги (SMM: ФРИЛАНС VS ИНХАУС), с которой и началось общение на эту тему. 

Вывод №1 — записывайте важные мысли в блог. Так и найти проще, не забудете ничего да и зайти на огонек кто-то сможет.

Итак, как же лучше всего организовать работу SMM-команды вашего бизнеса?

Несмотря на размер компании, социальными медиа должны управлять те, кто владеет всей информацией о компании и ее продуктах (услугах), кто непосредственно принимает участие в их создании (разработке), кто знает их до мелочей и может дать ответ на любой вопрос. Как вы уже догадались, речь идет о сотрудниках компании.

Социальные медиа — это всего лишь внешняя оболочка самого бизнеса, целью которой является построение хорошего потребительского опыта. А дать этот опыт могут только те, кто знает, как выглядит компания и ее продукты. 

Неожиданно услышать это от человека, который занимается коммуникационным консалтингом, правда?

Но чтобы это все работало, есть один секрет успеха. Привлекать агентство / консультантов — также крайне важно для вашего успеха. Агентство имеет широкий опыт работы с разными компаниями и случаями, они занимаются исследованиями, создают что-то новое и, все же, это их прямая специализация. Поэтому, они могут помочь создать и / или измерить эффективность стратегии компании, а также провести обучение сотрудников, которые будут ответственны за социальные медиа.

Вывод №2 — привлекать агентство / консультантов необходимо, они заинтересованы в Вашем успехе не меньше, чем Вы. 

А какой у вас опыт? 🙂

Тендерное предложение, или резюме PR-агентства


Порой замыслы рождаются, но не всегда я спешу их сразу же записать: некоторые слишком поспешные и требуют переосмысления, другие — намного лучше выглядят, когда дополняются другими подробностями. Это бывает не всегда, ведь есть моменты, когда медлительность опасна, но я склоняюсь к мнению, что если есть возможность придержать — уж лучше ею воспользоваться.

Этот замысел у меня возник, наверное, около полугода назад и теперь, когда началась активная пора завершения приготовления к бизнес-сезону и  реализации планов компаниями, и, как следствие, открывается сезон тендеров, настала хорошая возможность поделиться этими размышлениями.

Сразу оговорюсь, что ниже речь пойдет об индустрии связей с общественностью, а под агентствами и фрилансерами я буду подразумевать PR-агентства и PR-народ (PR-специалистов, PR-профессионалов, пиарщиков, SMM didgital и контент менеджеров).

Тендер для многих агентств — это стресс, который позволяет оценить, подготовились ли к новому сезону агентства или нет, а также какие перспективы их ожидают (или не ожидают) в будущем.

Встречают по одежке — провожают по уму 

Бизнес — это не компании, и не организации. Бизнес- это, в первую очередь, люди. Несмотря на существование многих формальных процедур и критериев, в конечном счете, они оцениваются людьми. Поэтому, сложно представить, чтобы коммуникация была между компаниями, — она всегда происходит между представителями компаний: тендерного комитета с одной стороны и агентства — с другой.

Поэтому, готовя техническое предложение, особенно стратегическую часть, желательно понимать предпочтения лица, принимающего решения в выборе агентства. Вы можете считать, что именно ваш рецепт подходит для этой компании. Так может быть. Но эффективность стратегии, если вы действительно хотите выиграть тендер, по возможности, стоит делать с поправкой на личные симпатия главы тендерного комитета.

Так как взаимодействие по поводу технического предложения проходит между людьми, первый контакт имеет большое значение.

Пунктуальность, ориентация в пространстве организации, соответственно оформленные документы (как внешне, так и содержательно), наличие согласованности в команде, внешний вид и многие другие качества играют огромную роль.

Поскольку менеджмент компании, когда принял решение, что для решения их задач необходимо привлечь внешних консультантов, руководствуется примерно теме же мотивами, что и при наборе персонала. Фактически, речь идет о том же хедхантинге, только нанимают не конкретного человека, а уже сработанный между собой коллектив, который должен выполнять положенные на него задачи.

С таким же успехом, компания, которая организовывает тендер, может нанять и одного или нескольких фрилансеров, которые будут закрывать соответствующие участки работы.

А если же мы говорим о тендерах с конкретным бюджетом, разница между наймом на работу и тендером практически стирается. Можно было бы сказать, что в случае тендера, оговаривается конкретный срок, но по критериям, скажем UNDP, предусмотрены контракты на определенный срок.

В то же время, финансовые директора (они же CFO — Chief Financial Officer) пребывают на должности до трех лет (для компаний, которые входят в Fortune 500 и S&P 500), а средний срок прибывания на должности финдиректоров находится в промежутке между 17 и 48 месяцами (за ссылки большое спасибо Сергею Клинкову — презентация «Управления ожиданиями инвесторов» на IR-Конференции в Киеве 1 марта 2012 года).

Поскольку тендеры на обслуживание агентствами объявляются от одного года до трех (в редких случая меньше — если речь не идет о проектной работе — или больше); тендерную процедуру можно сравнить с подбором топ-менеджера (только со своей командой).

В таком случае, тендерное предложение можно рассматривать как резюме агентства.

Тендер — это чемпионат отрасли по откатам

Конечно, в этой шутке есть доля правды, как и во многих других, но это, все равно, не имеет никакого отношения к предмету нашего разговора.

Если компания проводит тендер — компания (мы уже условились, что это люди, которые представляют компанию, и которые получают заработную плату, а возможно и процент от прибыли отдела) заинтересованы в результате.

В таком случае, откат — очень сомнительная инициатива и служит примером либо неэффективного менеджмента, либо отговоркой компании, которая проиграла в тендере.

Ниже мы поговорим непосредственно об условиях, которые требуются компании, которая хочет быть конкурентной в тендерном соревновании.

На днях мне попалась замечательная, как, впрочем, и всегда, заметка от PR News о лучшем резюме, после ознакомления с которым, я пришел к выводу, что почти все эти пункты можно с легкостью применить и к пропоузалам:

  • Конкретика — не стоит рассказывать насколько вы классное агентство, просто продемонстрируйте это (презентация, опыт, рекомендации). 
  • Социальные медиа (диджитал) — коммуникации становятся все более интегрированными и социальные сети, как и другие платформы, становятся все более весомым инструментов. Продемонстрируйте, насколько ваше агентство имеет хороший опыт взаимодействия с влиятельными пользователями социальных платформ, какие диджитал-инструменты вы разрабатывали, какая была эффективность решений. Покажите ваших специалистов — ссылки на их профили в соц.медиа, их проекты.
  • Продемонстрируйте вашу особенность — в данном случае речь идет об экспертизе рынка. В чем «фишка» вашего агентства, какой опыт у вас в этой сфере, насколько глубокая экспертиза у вас в этой области (с какими экспертами и профильными СМИ у вас есть контакты, какая индивидуальная экспертиза у вашей команды),  какие инновационные инструменты вы используете, какие креативные ходы вы можете предложить и многое-многое другое.
  • Оригинальность — если вы много лет на рынке, у вас явно заготовлены «типичные презентации», в которых уже готовые примеры и иллюстрации. Соблазн их использования очень велик — поэтому ни в коем случае не используйте их. Всегда готовьте индивидуальное предложение под конкретного Клиента.
  • Внимательное отношение к деталям — написание компании, первых лиц, информация о компании. Все это должен быть тщательно проверено, нигде не должно быть ляпов. О грамматике речь вообще не идет — это само собой разумеется. Как я уже писал выше — учитывайте особенности и предпочтения менеджмента компании.  Создавайте эффективное, креативное решение с поправкой на личные качества менеджмента и стиль компании.
  • Краткость — если у вас есть много примеров и заслуг, выберите наиболее актуальные, не стоит помещать слишком много информации в предложение. Скорее всего, весь этот талмуд читать не будут, а за ним могут опустить и очень важную информацию о вас.
  • Наглядность — структурируйте предложение, используйте визуальные образы, отделяйте главное от второстепенного, играйте с пространством.
  • Подтверждение — используйте только реальный факты из жизни вашего агентства, а особенно, той команды, которая будет реализовывать проект. Да, вы можете выиграть тендер, но что вы будете делать потом? Ваша репутация — дороже.

Это основные факторы, которые влияют на выбор агентства в результате тендера.

Победа в тендерном конкурсе закладывается еще на этапе рассмотрения приглашения к нему. Внимательно оцените требования:

  • подходят ли они вашему агентству, — как по личным мотивам, так и по другим факторам; 
  • есть ли у вас на данный момент ресурс, чтобы  качественно выполнить работу; 
  • оцените, какие репутационные и финансовые трудности / достоинства могут быть от этого клиента;
  • примите взвешенное решение.

Как всегда, приглашаю к дискуссии и делится своим видением, комментировать и, если я не прав, конструктивно критиковать.

Я буду только рад!