Архив метки: коммуникация

Жажда креатива


Что такое креатив я задумался после того, как понял, что владение инструментарием далеко не всегда гарантирует хорошие позиции на рынке. То есть, обладая навыками исполнения — не ведет ни к более высокому заработку, ни к продолжительному трудоустройству. Я уже пытался определить, что такое креатив (см. тут: Креатив vs Методология), но сейчас хочу поделиться более основательными размышлениями.

yudu.com

Креатив (creative) — это характеристика чего-либо, что является результатом создания, сотворения. То есть, это создание чего-то нового.

Все новое создается из двух потребностей.

Функциональное креативное решение

Необходимость удовлетворить какую-то функциональную потребность (задачу). Когда такая потребность возникает впервые — это изобретение или креативное решение.

Например, есть функциональная потребность в еде. Креативным (функциональным) решением этой потребности является изобретение блюд. В данном случае приготовление блюда во второй раз (и т.д.) — это уже не изобретение, не креативное решение, а ремесло, воспроизводство решения, повтор. В этом случае имеет место лишь вопрос качественности, искусности повтора (мастерство). Такое решение будет востребовано до тех пор, пока будет существовать потребность или же не появится более эффективное решение.

Например, потребность в быстром передвижении и перемещении предметов с большой массой привело к креативному решению в виде использование лошадей. И как сказал Г.Форд (по слухам), «если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь». Решение той же проблемы (передвижение), но с большей эффективностью привело к новому креативному решению — автомобилю.

Эстетическое креативное решение

Если в первом случае креативное решение — это результат удовлетворения потребности, то во втором — результат удовлетворения эстетической потребности.

Например, автомобили по техническим характеристикам могут практически не отличаться. Но они могут отличаться по дизайну, красоте, удобству и т.д. — по оформлению того же способа решения задачи.

Ремесло и креатив

artstuff.net.au

Чем больше мы входим в мир алгоритмов, кибернетики, тем чаще ремесло заменяется на автоматизацию (машинное производство). И все меньше остается возможностей для занятия ремеслом как повторяемой работой.

Современный креатив

Креатив развивается как инновация (R&D), так и как эстетика. Однажды изобретенное решение (изобретение — сенсорный дисплей Microsoft) потом облагораживается (эстетическая обработка) и становится инновацией (iPhone от Apple).

Коммуникации и креатив

В коммуникациях ремеслом можно назвать аналитику, исследования.Но выводы — это уже креатив. Использование инструментов (тактика), таких как press release relations —  это тоже креатив, скорее эстетический (копирайтинг, текст который нравится).

Если упростить, то сбор информации — стандартная, повторяемая процедура — это область ремесла. А обработка информации (функциональная потребность) — стратегия (R&D). В свою очередь тексты (копирайтинг), визуальные элементы (дизайн) — это все область эстетического креатива.

Можно ли научиться креативу?

Я считаю, что научиться креативу практически невозможно. Почему? Да потому что никто не знает, что такое креативное решение пока оно не будет создано.

Но вполне возможно развивать навыки, которые помогут в создании креативных решений:

  • экспертиза — для того, чтобы что-то создать, необходимо понимать, что уже есть и как это работает;
  • воображение — открытое сознание, отсутствие внешних ограничений (если что-то не существует, это не означает, что это не может существовать вообще);
  • ассоциативное мышление — способность связывать «несвязуемое», навык замечать связи;
  • наблюдательность — навык замечать важные, центральные элементы структур и систем, смотреть в суть вещей;
  • гибкость — открытость к новому, отказ от догм, стереотипов, старых способов решения;
  • предпринимательство — склонность к экспериментам, поиск нового, культура «провала» (радость от попытки, а не неудачи);
  • мотивация — любовь к тому, чем занимаетесь, желание отдаваться этому делу, ощущение миссии;
  • и др.

Какие качества / навыки вы можете назвать? Как тренируете креативность?

Обсудим

в Facebook

в Google+

Что почитать?

Can Creativity be Taught? Results from Research Studies

Put Your Creative Brain to Work

Fostering Creativity by Looking in Unlikely Places Part 1 | Part 2

Реклама

Записки PRоектного менеджера


Буквально сегодня пошел 8 год, как я работаю в коммуникационном консалтинге. За это время смог не только «слегка» понять, как решать задачи, но и как организован процесс (выступал в роли координатора  проектов, проектного менеджера). Символично, что на рубеже 7 лет ко мне пришло видение модели организации коммуникационного агентства, которая должна обеспечить устойчивое развитие и эффективное решения задач. Спешу поделиться с вами этой моделью.

Для начала, скажу, что в данном случае модель агентства построена не на иерархическом или институциональном принципе, а на функциональном — нет утвержденной структуры, а есть только некие задачи, которые необходимо решать.

Связка этих задач выглядит следующим образом:

Бизнес-развитие (устойчивая модель развития), — а проще, — привлечение новых клиентов, управление общим процессом, поддержка жизнедеятельности организации:

Как сделать так, чтобы появился клиент?

Ответ: необходимо предлагать такое решение (концепт+репутация+видение), которое максимально удовлетворяет его потребности.

  • Еще проще: анализ других отраслей и бизнесов + анализ своей отрасли = идеальное решение бизнес-задач. 

Что необходимо, чтобы клиент остался доволен результатом? (это как раз и способствует привлечению новых клиентов, создавая устойчивую модель развития) 

Ответ: классная команда, которая позволяет реализовать решение (разработать концепт и реализовать его) и условия работы для этой команды (чтобы она могла думать в основном над разработкой решения).

  • Еще проще: подбор кадров и поиск мотивации, чтобы они работали именно с вами. 

Далее идет стратегия — обеспечение связи между жизнедеятельностью клиента и возможностью команды решить его бизнес-задачи.

Что необходимо клиенту, чтобы его бизнес стал успешнее?

Ответ: человек, который знает хорошо отрасль, конкурентов, клиента, знает общую ситуацию, хорошо понимает потребителей продуктов/услуг клиента и может построить взаимосвязь между текущей ситуацией, ее будущим развитием и каким способом обеспечить клиенту благоприятную позицию в этом будущем.

  • Еще проще: моделирование развития ситуации и определение факторов (инструментов), способствующих их корректировки в позитивном для клиента русле.

Разработка тактики — связующее звено между концепцией (стратегией) и ее реализацией.

Что конкретно и как именно будет сделано, чтобы достичь эффекта, запланированного в стратегии? 

Ответ: человек, который знает, как конкретно выглядит то или иное решение (статья, картинка, мероприятие и прочее), обеспечивающее активацию того или иного фактора, очерченного в стратегии, который способствует достижению задачи клиента.

  • Еще проще: пошаговое моделирование воздействия на стейкхолдеров, с помощью конкретных инструментов (графика, текст, мероприятие и пр.), изменяющее их поведение / мнение в необходимом для клиента направлении.

Реализация, — уровень исполнения, — не менее, а иногда и более важная часть, чем все остальные: обеспечение, чтобы вся эта сложная конструкция из стратегии и тактики работала.

Кто будет реализовывать это все? Как убедиться, что это все будет работать?

Ответ: люди, которые имеют достаточно подтвержденного опыта, чтобы реализовать разработанные стратегические и тактические моменты.

  • Еще проще: демонстрация, что эти задачи уже были реализованы этими людьми.

Как же эта связка задач работает?

Схематически, это выглядит, как союз партнеров (гильдия):

  1. Кто-то ищет клиента (бизнес-развитие) — этот кто-то может быть любым из организации;
  2. Он (бизнес-развитие) раздумывает над концепцией и тем, кто еще ему нужен для реализации этой задачи, как их вовлечь в проект;
  3. Разрабатывается стратегия (задача стратега);
  4. Тот, кто разрабатывал стратегию, ставит техническое задание (ТЗ) креативщикам на разработку конкретных решений (олицетворение стратегии);
  5. Креативщики ставят ТЗ тем, кто будет непосредственно заниматься реализацией решения.
  6. Исполнители берут на себя ответственность за воплощение идеи и за результат.
  7. Проводится аудит решения (стратег) для определение необходимости корректировки проекта и возможности его использования для портфолио (бизнес-развитие).
  8. Постановка ТЗ креативщику для оформления портфолио.
  9. Сессия для исполнителей (бизнес-развитие) для дополнительного распространения решения возможным клиентам (бизнес-развитие).

Моменты: 

  • Гильдия — союз фрилансеров, которые объединяются для реализации конкретного проекта; репутация гильдии — количество и качество совместных проектов, репутация и опыт каждого из членов команды.
  • Все функциональные задачи может закрывать и один человек, а могут разные и их количество зависит от сложности задачи.
  • Люди, реализующие проект, могут меняться своими функциональными обязанностями в зависимости от того, у кого какая специализация.

Обсудим

в Facebook

в Google+

Примерный inbound


Inbound-маркетинг — это методология продвижения, которая предполагает создание и распространение такого контента, который специально создан для апелляции к вашему «идеальному» покупателю, чтобы не только привлечь их внимание, но и чтобы они возвращались к вам снова и снова.

Inbound-маркетинг базируется на 4 составляющих: создании контента, жизненном цикле маркетинга, персонализации, мультиканальности, интеграции (подробнее см. тут).

Поговорим о методологии

Недавно меня попросили посоветовать, как продвигать услуги спортивного тренера. Поэтому в качестве примера я выбрал именно этот случай.

Итак, я посоветовал сначала начать с того, чтобы узнать — насколько его услуги вообще востребованы в умах потенциальных клиентов. Т.е. узнать, кто этим интересуется и где находятся эти люди. Насколько им это интересно сейчас / потенциально интересно.

Для этого мы проводим мониторинг информационного поля и выясняем:

  1. Общий уровень заинтересованности тематикой (если пишут, значит интересуются, значит можно «продавать»);
  2. Чем конкретно интересуются, интересуются ли тем, что хотим «продать» прямо сейчас (если да — активная фаза);

Определяем основные площадки, на которых интересуются и людей, который нам нужны:

  1. Где эти люди;
  2. Кто эти люди;
  3. Что они хотят;
  4. Чем интересуются;
  5. Как их можно заинтересовать;

Определяем конкурентное поле и формируем свое уникальное товарное предложение (УТП): 

  1. Что они уже делают;
  2. Насколько хороши мы в сравнении с ними;
  3. Что мы можем делать такого, что они еще не делают;

Формируем стиль и форму подачи:

  1. Как будем говорить о себе;
  2. Где будем это делать;
  3. Что будем рассказывать людям;
  4. Как часто;

Создаем портфолио:

  1. Биография;
  2. Профессиональная биография;
  3. Достижения;
  4. Результаты;
  5. Рекомендации / отзывы;
  6. Прочее;

Создаем собственное медиа (owned media):

  1. Сайт (блог) — пространство, где можно узнать информацию о нас, все необходимое, куда люди будут приходить для получения дополнительной информации и контактирования. Выбираем структуру, тематику, стиль и подачу, план публикаций.
  2. Вспомогательные площадки — какие, где и через кого будет информирование, формирование сообществ.

Задачи:

  1. Сформировать имидж, наполнить информационное поле о себе;
  2. Донести свое УТП, создать репутацию;
  3. Формирование клиентской базы, лояльных фанов;

Изучаем конкурентов:

  1. Выбираем лучшие практики, у которых можно поучиться
  2. Отслеживаем прямых конкурентов
  3. Отслеживаем не прямых конкурентов

Примеры:

Scott Hermann Fitness:

Йога:

В результате:

  1. У нас есть место, на котором можно получить информацию о нас (сайт / блог);
  2. У нас есть контент, который интересен нашим потенциальным клиентам (стейкхолдерам);
  3. Мы системно работаем над клиентской базой поддерживая и повышая лояльность, привлекая новых клиентов

Обсудим

в Facebook

в Google+

Креатив vs Методология


Методология — система методов, принципов, приемов, последовательность решения задачи. То, как мы подходим к решению цели. 

Креатив — нестандартный способ решения стандартной задачи. То, как мы решаем конкретно взятую задачу. 

creativitypost.com

Чем больше я занимаюсь бизнес-консалтинговым, в частности — коммуникационным, — тем больше я готов делиться методологическими принципами.

С одной стороны — это «безумно», т.к. методологические принципы позволяют лучше конкурировать. Но на самом деле более безумно ими не делиться.

Поясняю

Один коллега на форуме начал свою презентацию со слов: «я сейчас вам объясняю эти вещи не потому, что хочу рассказать о себе, а для того, чтобы не рассказывать вам о них, когда вы станете моими клиентами«.

Позже, на другой отраслевой тусовке, я услышал схожую фразу: «мы сейчас вам рассказываем о своем подходе для того, чтобы вы пользуясь подходом, который мы считаем классным, концентрировались на конкуренции смыслов«.

Я согласен и с первым и со вторым

Рассказывая о методологических принципах, мы делаем одну простую вещь — выравниваем условия конкуренции.

Представьте, все действуют приблизительно в схожих условиях, подходах. Клиент — хорошо их понимает и может оценить что ему предлагают и выбрать лучшего.

А как же он будет выбирать, если все с почти что одинаковыми подходами? 

А выбирать клиент будет по креативной составляющей, по этому содержательному элементу. По тому, что конкретно предлагается сделать, реализовать. По подтвержденному опыту. По тому, насколько предложение точно отвечает задачам в содержательном плане.

Таким образом, методология -это open source, регламент, а креатив — лицензионная программа.

Давайте обсудим

в Facebook

в Google+

Воспитание брендом


Для брендов идеальной является ситуация, когда один раз созданный продукт постоянно продается. Но мне лично сложно назвать такие бренды, чьи продукты вообще не потерпели хоть малейшее изменение.

Почему же бренды все же изменяют свой продукт? Почему возникают такие сложные архитектуры брендов?

Есть две основные причины

Первая причина — нам быстро все надоедает (см. «Выявлен участок мозга, отвечающий за стремление пробовать новое» и «Мишель Уэльбек о новых продуктах» ).

Человек не может жить без изменений, нам все довольно быстро надоедает и будем продолжать покупки возможно выбрать что-то другое, так и сделают.

Поэтому, продукт будут покупать только в том случае, если без него уже нельзя обойтись. Но как только появится возможно выбрать что-то другое, так и сделают.

Вторая причина — конкуренция.

Заканчивая “войну всех против всех”, люди договорились, что должны быть правила конкуренции. Поэтому именно вероятность того, что кто-то придумает нечто новое, что заинтересует его потребителя обязывает бренды самим что-то придумывать новое.

Поскольку люди — это культурные продукты, брендам необходимо не только следить за техническими новинками (все же знают о гонке гаджетов Apple и Samsung?), но и за контентом.

Теперь бренды — это еще и образовательные, просветительские организации, которые выпуская продукт, должны обучить своих стейкхолдеров, какая его ценность, как им пользоваться, что это значит и т.д. Другими словами, бренды должны “дотянуть” своих стейкхолдеров к пониманию проблемы, которую они решили раньше, чем потенциальные потребители дорастут сами до проблемы и либо решат ее сами, либо обратятся к кому-то другому за ее решением.

Итак, задавая еще раз вопрос, “кто же побеждает потребители или бренды?”, в этот раз я отвечу прямо — побеждают бренды.

Но победителем является только тот, кто не уничтожает проигравшего, а наоборот, пользуясь главенствующей позицией помогает ему.

Обсудить

в Facebook

в Google+