Як підвищити ефективність комунікацій за допомогою моніторингу та контент-аналізу


Хоча мова у статті йтиме про урядові комунікації, розглянуті підходи повністю можуть затсосовувати комерційні організації. Також у статті не розглядаються моніторингові агенції, а лише автоматизовані сервіси моніторингу.

Monitoring Season 3 GIF - Find & Share on GIPHY

Моніторинг – незамінний інструмент у роботі прес-служб чи відділів комунікацій урядових установ, допомогою якого можна не лише оцінити свою діяльність, а й спланувати комунікації на майбутнє, підвищивши їх ефективність.

Також моніторинг може допомогти вам при потребі донести до керівництва важливість вашої роботи та побачити всю інформаційну картину дня.

Незважаючи на свою зовнішню простоту, організація процесу моніторингу потребує досить значних ресурсів – часових, людських, технічних. Звичайно, урядовці завжди можуть звернутися до інструментів аутсорсингу – тобто доручення виконання низки функцій стороннім організаціям, що зекономить час, не потребуватиме залучення й обслуговування додаткових технічних засобів і зосередитися безпосередньо на своїх прямих обов’язках.

Проте, організація моніторингу власними ресурсами також має свої переваги.

Читать далее

Аналитика всему голова


То, что этот материал появился, хочу поблагодарить — несколько человек. Я бы написал об этом в посте, но так систематично и, надеюсь, доступно — вряд ли 🙂 Поэтому, благодарю, во-первых, Оксану Тюпу, которая обратилась за помощью, а во-вторых, — Людмилу Кречмер, которая и посоветовала меня 🙂 Также спасибо Татьяне Рябченко и Оксане Смищук за то, что убедили это сделать, как я не сопротивлялся 🙂 

Собственно, основные мысли о роли аналитики в коммуникациях я высказал в презентации:

Сегодня же столкнулся с вопросом, который к сожалению не вошел в презентацию, но которым хочу поделиться — как определить потребность в коммуникациях на основе анализа внешнего поля.

Для того, чтобы понять, как эффективно решить бизнес-задачу с помощью коммуникаций, вам потребуется решить следующие задачи:

  1. Существует ли проблема в сознании потребителя? (Если об этом пишут, видимо такая проблема есть) 
  2. Знает ли потребитель способы решения его проблемы? (Опять-таки, если есть об этом информация во внешнем поле, то согласимся, что знают / что способствует, мешает решению этой проблемы)
  3. Знает ли потребитель инструменты решения это проблемы? (Если есть информация о решениях — ваших или конкурента, похоже, знают) 
  4. Что можно сказать о конкурентах — каким способом потребитель имеет о них представления, как он их находит? (Нас интересует информация из открытых источников т.к. потенциальный потребитель скорее всего будет искать информацию там) 
  5. Каким способом удовлетворяют потребности потребители — что и как покупают, какие каналы используют. 

Поведение потребителя изменилось — он сначала получает информацию о проблеме и способы ее решения (несуществующем продукте — Sell Yout Product Before It Exists), а потом уже ищет конкретное решение.

Аналитика позволяет определить актуальную ситуацию и предоставить способы решения этой задачи. Кроме того, этот путь позволит вам откорректировать стратегию практически в режиме «реального времени».

А как Вы используете аналитику и решаете эти задачи? 

Контент-анализ на тему: «Исследования имиджа украинской власти в украинских электронных СМИ в контексте «газовой войны» (2009)


В данном исследовании, был применен метод социологического исследования (контент-анализ) для анализа характера отображение СМИ украинско-российских взаимоотношений в сфере поставок газа, а также степень влияния информационного фона на имидж украинской власти.

Основной целью исследования было установить — какой орган государственной власти был наиболее устойчив к информационным атакам. А также — прогноз электоральных симпатий на кануне президентских выборов к аппарату власти.

В результате исследования подтвердились следующие гипотезы:

— Более 30% сообщений о деятельности центральных органов государственной власти имели негативное эмоциональное содержание.

— Центральным объектом сообщений СМИ был Кабинет Министров Украины.

— Деятельность Кабинета Министров Украины на международной арене освещалась наиболее негативно.

— Наименьшее внимание со стороны СМИ получила социальная сфера.

— Относительное большинство сообщений было уделено деятельности Кабинета Министров Украины по стабилизации цена на газ для населения.

На основе проведенного анализа был построен прогноз электоральных симпатий:

— Конфликт между Президентом и Премьер-министром добавит электоральную поддержку последнему.

— Электоральное поле Виктора Ющенко не возрастет, и будет состоять из представителей, которые выражают личную антипатию к Юлии Тимошенко.

— «Газовая война» не повлияет на уровень поддержки оппозиции.

— Уровень доверия к представителям власти в целом снизится, в частности, к представителям Кабинета Министров и аппарата Президента.

— Возможными являются две тенденции электорального поведения: от крайней радикализации настроений меньшей части населения к равнодушию к власти большей части населения.

С полным вариантом отчета вы можете ознакомится по ссылке Контент-анализ (укр).