Як підвищити ефективність комунікацій за допомогою моніторингу та контент-аналізу


Хоча мова у статті йтиме про урядові комунікації, розглянуті підходи повністю можуть затсосовувати комерційні організації. Також у статті не розглядаються моніторингові агенції, а лише автоматизовані сервіси моніторингу.

Monitoring Season 3 GIF - Find & Share on GIPHY

Моніторинг – незамінний інструмент у роботі прес-служб чи відділів комунікацій урядових установ, допомогою якого можна не лише оцінити свою діяльність, а й спланувати комунікації на майбутнє, підвищивши їх ефективність.

Також моніторинг може допомогти вам при потребі донести до керівництва важливість вашої роботи та побачити всю інформаційну картину дня.

Незважаючи на свою зовнішню простоту, організація процесу моніторингу потребує досить значних ресурсів – часових, людських, технічних. Звичайно, урядовці завжди можуть звернутися до інструментів аутсорсингу – тобто доручення виконання низки функцій стороннім організаціям, що зекономить час, не потребуватиме залучення й обслуговування додаткових технічних засобів і зосередитися безпосередньо на своїх прямих обов’язках.

Проте, організація моніторингу власними ресурсами також має свої переваги.

Читать далее

Мониторинг мониторинга


Недавно, работая над очередным проектом, у меня возникла потребность в мониторинге инфополя. Естественно, это занятие лучше отдать на аутсорс тем, у кого это прямая специализация и есть хорошие агррегаторы сообщений. Поскольку информации об автоматизированных системах интернет-мониторинга (бренд-трекеры) довольно много, я расскажу о своем опыте поиска мониторингового агентства.

Для начала, отвечу на вопрос, почему по моему мнению стоит обратиться именно в мониторинговое агентство: Читать далее

Контент-анализ на тему: «Исследования имиджа украинской власти в украинских электронных СМИ в контексте «газовой войны» (2009)


В данном исследовании, был применен метод социологического исследования (контент-анализ) для анализа характера отображение СМИ украинско-российских взаимоотношений в сфере поставок газа, а также степень влияния информационного фона на имидж украинской власти.

Основной целью исследования было установить — какой орган государственной власти был наиболее устойчив к информационным атакам. А также — прогноз электоральных симпатий на кануне президентских выборов к аппарату власти.

В результате исследования подтвердились следующие гипотезы:

— Более 30% сообщений о деятельности центральных органов государственной власти имели негативное эмоциональное содержание.

— Центральным объектом сообщений СМИ был Кабинет Министров Украины.

— Деятельность Кабинета Министров Украины на международной арене освещалась наиболее негативно.

— Наименьшее внимание со стороны СМИ получила социальная сфера.

— Относительное большинство сообщений было уделено деятельности Кабинета Министров Украины по стабилизации цена на газ для населения.

На основе проведенного анализа был построен прогноз электоральных симпатий:

— Конфликт между Президентом и Премьер-министром добавит электоральную поддержку последнему.

— Электоральное поле Виктора Ющенко не возрастет, и будет состоять из представителей, которые выражают личную антипатию к Юлии Тимошенко.

— «Газовая война» не повлияет на уровень поддержки оппозиции.

— Уровень доверия к представителям власти в целом снизится, в частности, к представителям Кабинета Министров и аппарата Президента.

— Возможными являются две тенденции электорального поведения: от крайней радикализации настроений меньшей части населения к равнодушию к власти большей части населения.

С полным вариантом отчета вы можете ознакомится по ссылке Контент-анализ (укр).

Пережить бы понедельник, вторник, среду и четверг…


Как правило, вся деловая активности начинается в понедельник. Именно в понедельник «вкидываются» новые порции мэсседжей в медиа-поле. В то же время, информационная активность субъектов медиа-поля подразумевает управление информационными потоками, а не только их производство. Как следствие, в информационном пространстве появляются как самобытные, так и корректирующие сообщения. Таким образом, возникает потребность в отслеживании аутентических мэсседжей и тех, которые направленны на создания желаемого образа.Традиционно, для решения этой задачи используют ежедневный мониторинг информационного поля. Подобный инструмент уже успел доказать свою эффективность. Так, применения ежедневного мониторинга является безоговорочным правилом при работе с высоко динамичными процессами или структурами. Впрочем, и он не лишен своих недостатков. Среди прочих, можно назвать дороговизну такого инструмента и необходимость в постоянном штате специалистов, которые могут декодировать информационные сообщения. Конечно, можно прибегать к услугам агентств, но в таком случае , во-первых, увеличивается время получения информации, а во-вторых, — повышается уровень зависимости от агентства. Что является бескомпромиссным при работе с данными высокой степени конфиденциальности.Но, существуют и другие случаи, когда проведение ежедневного мониторинга является затруднительным. Кроме прочих, одним из основных недостатков ежедневного мониторинга является его дороговизна. Исходя из принципа открытости информации, цена мониторинга возрастает от степени оперативности и полноты подачи материалов. Такой параметр как удобство — дополнительная, но весьма немаловажная, опция.

Таким образом, организациям, бюджет или же стратегические цели не позволяют в данный момент заказывать ежедневный мониторинг, необходимо конструировать различные модели мониторинга. Подобными моделями могут выступать — «понедельник-пятница» и вторник-вторник».

Инструмент «понедельник-понедельник» позволяет отслеживать медиа-тактики в течении проведения всего недельного пресс-тура. Удобство данной модели состоит в том, что организация получает весь необходимый материал за период, который спадает к выходным и в субботу может проанализировать ситуацию и подготовить ответ к началу следующей медиа-недели.

В свою очередь, мониторинг «вторник-вторник» предоставляет возможность сбора информации за весь выше названный период, включая уже начало новой информационной кампании. Таким образом, выгода использования подобного инструмента состоит в том, что организация, уже проведя анализ медиа-тактик конкурентов, может провести свою информационную кампанию. Что с одной стороны позволяет дать симметричный ответ на действия конкурентов, а с другой — привлечь внимание медиа (асинхронный ответ).

Моделью мониторинга «вторник-вторник» может служить следующий пример.

Пытаясь вспомнить интересные, а значит важные, эпизоды прошлой недели, но почему-то так и не смог это сделать.

Впрочем, одним из интересных сюжетов — http://delo.ua/ukraine/juschenko-mozhet-zamenit-azarova-153501/ и http://twitter.com/#!/PremierUkraine/status/43442531886833664

Также на этой недели рассматривали-рассматривали антикоррупционное законодательство…и так не разглядели http://delo.ua/opinions/borba-s-korrupciej-obedinila-153422/

http://twitter.com/#!/PremierUkraine/status/42650561744474112 — скорее всего от такой пылкой поддержки, президент опять встрою.

Киев, как всегда, «доставляет массу удовольствия» http://delo.ua/ukraine/v-kieve-unichtozhajut-bulvar-shev-153264/
и начинает маневры — http://state.eizvestia.com/full/ahmetov-oplatit-strategiyu-dlya-popova

О годе президентства говорили многое и разное. «100 дней» оцинили эксперты на «3», а вот «Корреспондент» оценил год на «3-«. Сразу видно, «тому що працює».
http://state.eizvestia.com/full/pervyj-god-chetvertogo-prezidenta

Вспоминали Каддафи — ведь теперь стыдно тем, кто с ним «дружил», вот и пытаются теперь «конфисковать «, «лишить» (Британия), отыскать (Украина).

А вот Франция шантажировала ЕС Восточным партнерством – по крайней мере это сообщает Wikileaks http://www.dw-world.de/dw/article/0,,14896584,00.html
а Германия приехала к нам в гости — http://kommersant.ua/doc.html?DocID=1594653&IssueId=7000709

В общем, неделя вышла довольно спокойной на события — так что пропустить что-нибудь было довольно сложно.

Этот пример нельзя назвать стандартом мониторинга «вторник-вторник», но даже он позволяет увидеть основные преимущества и недостатки. Кроме того, следует отметить, что окончательные выводы можно будет делать после следующего мониторинга, когда будет проведен анализ данной модели.

И приятно, и полезно


Вот в предыдущем посте поведал о своих планах перенести с делового дневника в блог записи, и начал было уже переносить, но вспомнилось, что были и перепечатки. Думаю, а посмотрю, вдруг где-нибудь еще они были. Читать далее