Архив метки: мониторинг

Як підвищити ефективність комунікацій за допомогою моніторингу та контент-аналізу


Хоча мова у статті йтиме про урядові комунікації, розглянуті підходи повністю можуть затсосовувати комерційні організації. Також у статті не розглядаються моніторингові агенції, а лише автоматизовані сервіси моніторингу.

Season 3 GIF - Find & Share on GIPHY

 

Моніторинг – незамінний інструмент у роботі прес-служб чи відділів комунікацій урядових установ, допомогою якого можна не лише оцінити свою діяльність, а й спланувати комунікації на майбутнє, підвищивши їх ефективність.

Також моніторинг може допомогти вам при потребі донести до керівництва важливість вашої роботи та побачити всю інформаційну картину дня.

Незважаючи на свою зовнішню простоту, організація процесу моніторингу потребує досить значних ресурсів – часових, людських, технічних. Звичайно, урядовці завжди можуть звернутися до інструментів аутсорсингу – тобто доручення виконання низки функцій стороннім організаціям, що зекономить час, не потребуватиме залучення й обслуговування додаткових технічних засобів і зосередитися безпосередньо на своїх прямих обов’язках.

Проте, організація моніторингу власними ресурсами також має свої переваги.

 

The Late Show With Stephen Colbert GIF - Find & Share on GIPHY

Як правильно організувати ефективний моніторинг ЗМІ та контент-аналіз, комунікаторам проекту Association4U та лінійних міністерств розповіли експерт із урядових комунікацій Єлизавета Ярмош та керуючий партнер Центру контент-аналізу Олександр Маріковський.

Перш за все, потрібно пам’ятати: якщо ви робите моніторинг самостійно, то, швидше за все, перевіряєте інформацію щонайменше кілька разів протягом дня. Відповідно, ви швидше побачите, якщо з’явилися негативні повідомлення, ніж чекаючи щоденного звіту. Навіть якщо аутсорсингова компанія для вас робить моніторинг двічі на день, ви позбавлені доступу до інформації протягом дня, а тому бачите негативні повідомлення вже тоді, коли вони були досить суттєво поширені.

Отже, коли моніторите інформацію кілька разів протягом дня, вам легше побачити ризик та почати відповідати на нього, випереджаючи кризу.

По-друге, оскільки ви безпосередньо спілкуєтесь із різними стейкхолдерами, ви краще розумієте, яка інформація є чутливою, які джерела інформації важливіші, на що звертати увагу, а що пропускати. Так само ви більше орієнтуєтесь які медіа до вас лояльні, а які ні. Також у вас є нагода більш оперативно отримувати моніторинги регіональних ЗМІ, ніж у агенцій із моніторингу за рахунок більш тісних контактів зі ЗМІ.

Можливо, на перших порах ви будете витрачати на моніторинг дещо більше часу, проте ви зможете володітимете більш точною та повною інформацією.

Зі збільшенням швидкості комунікацій, а особливо зі зростанням впливу соціальних медіа, де швидкість поширення інформації вираховується не днями, а годинами, дуже важливо швидко відслідковувати інформацію. Особливо це стосується поширення негативної інформації.

Тому усе частішою стає практика отримання оперативного моніторингу – «алертування». Цей вид моніторингу полягає у якнайшвидшому інформуванні про негативну інформацію — від 5 до 15 хв після її публікації — щоб встигнути відреагувати на неї перед тим, як її прочитає доволі велика кількість людей.

Якщо у випадку негативної інформації зі згадуванням вашого відомства може справлятися аутсорсингова агенція, то відслідковування побічних тем, які впливають на вашу діяльність, може здійснювати надзвичайно мала кількість сторонніх фахівців. А тому дана послуга не є доволі дешевою.

Відповідно, якщо на вашу діяльність має високий вплив оперативність отримання інформації, то варто або робити таке відслідковування власноруч за допомогою платних технічних засобів, або наймати висококваліфікованих консультантів.

Також моніторинг допомагає відслідкувати своїх «конкурентів», тобто всі урядові та не урядові організації, які конкурують за увагу громадян. Так, ви завжди можете скласти власний рейтинг міністрів та їх дій, дізнатися, скільки разів та в якому контексті згадують держпрацівників.

Це допоможе вам краще розуміти, чи ви донесли важливу інформацію, хто вам опонує або які урядові організації організовували інформаційні кампанії в той же час, що і ви.

Щоб уникнути накладання різних інформаційних кампаній у часі, а також готуватися до дій опонентів, дуже корисно переглядати анонси. Так, ви можете зрозуміти які дати є вільні, а які вже будуть використані «конкурентами».

Враховуючи, що інтернет-медіа – це найбільш оперативний та другий за популярністю після телебачення ресурс отримання інформації, варто розуміти, якими технічними засобами найкраще користуватися для моніторингу.

Усі інструменти моніторингу можна поділити на безкоштовні та платні.

Серед безкоштовних інструментів моніторингу найбільш зручними є:

mediateka.com.ua – вітчизняна розробка, тонкі налаштування пошуку та виводу інформації (html, Excel, Word). Безкоштовна версія для органів державної влади дозволяє моніторити безліч українських інтернет-медіа

Yandex.ua – дуже оперативний пошук (нова інформація завантажується кожні 5 хвилин), можна налаштувати сповіщення за запитами (кожні 2 години), групування схожих повідомлень, групування сюжетів, можливість вводити ускладненні запити. Недолік – лише інтернет ЗМІ, не всі медіа потрапляють до моніторингу.

uaport.net – безкоштовна версія української розробки, незначно більше джерел, ніж у «Медіатеці», але більш простий пошук

strichka.com – також українська розробка, доволі оперативне завантаження джерел і широка база, проте так само обмежений пошук

Meta.ua – система моніторингу ЗМІ схожа за основними параметрами на попередню, має менше релеватних джерел, проте має інші джерела

Google – добре пасує для пошуку всієї інформації, не лише новинних медіа

ukr.net – агрегатор новин, але з обмеженим пошуком

Платні системи моніторингу мають такі переваги: додаткові джерела (розшифровки телебачення, розшифровки друкованих ЗМІ, у тому числі регіональні, інформаційні агенції, соціальні мережі).

Найбільш зручними платними системами моніторингу є:

mediateka.com.ua – на відміну від безкоштовної версії також доступні інші джерела: одна з найбільших мереж телебачення, друковані медіа (у тому числі регіональні), інформаційні агенції, соціальні медіа (Facebook, Youtube)

looksmi.com.ua – схожа система, проте має меншу кількість джерел

infrostream.ua – система моніторингу виключно інтернет-медіа, серед переваг – групування сюжетів і дублюючих повідомлень, велика кількість ЗМІ

semantrum.net – має додаткові опції: групування схожих повідомлень, визначення тональності; проте має вищу вартість

youscan.io – одна з кращих систем моніторингу соціальних медіа, має найбільше охоплення соціальних мед, але не моніторить інші джерела

Моніторинг – це лише первинний етап збору інформації. Він дозволяє охопити картину «як є» на даний момент. Хоча часто цього достатньо для щоденної роботи, він не може допомогти у вирішення стратегічних, а інколи і тактичних комунікацій.

Саме контент-аналіз допомагає вирішити задачі, які пов’язані з:

— оцінкою ефективності комунікацій

— оцінкою впливу негативу на репутацію та потребами у її корегуванні

— з’ясуванням оптимальних медіа та журналістів для взаємодії

— та багато інших.

Для вирішення цих задач спочатку необхідно обрати параметри, критерії оцінки урядової організації чи інформаційної кампанії.

Це може бути: тональність, ключові повідомлення для конкретних цільових аудиторій, відображення у медіа позитивних характеристик репутації тощо.

Як прикладу аналізу урядових комунікацій, пропонуємо розглянути:

Эффективность публичных коммуникаций Министерств и Министров. Исследование

Також вас зацікавлять презентації: 

С чего начать подготовку коммуникационной стратегии

Что необходимо для репутационного аудита

Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании

Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года

Джерело: Association4U

Залишити коментар: 

в Facebook

в Google+

Мониторинг мониторинга


Недавно, работая над очередным проектом, у меня возникла потребность в мониторинге инфополя. Естественно, это занятие лучше отдать на аутсорс тем, у кого это прямая специализация и есть хорошие агррегаторы сообщений. Поскольку информации об автоматизированных системах интернет-мониторинга (бренд-трекеры) довольно много, я расскажу о своем опыте поиска мониторингового агентства.

socialmediashop.co.uk

Для начала, отвечу на вопрос, почему по моему мнению стоит обратиться именно в мониторинговое агентство:

  • Первое преимущество мониторингового агентства — вам нет необходимости делать черновую работу: получаете только выверенную информацию в указанное вами время и формате. Это экономит время, которое вы можете потом уделить чистому анализу.
  • Второе преимущество мониторингового агентства — вы можете получить структурированную информацию со всех источников: ТВ, пресса (национальная, специализированная, региональная), интернет, радио.
  • Третье преимущество мониторингового агентства — вы получаете информацию как о вашей компании, так и о конкурентах в удобно сопоставимом виде.

Для того, чтобы выбрать агентство, я провел тест — попробовал заказать одну и ту же услугу во всех агентствах: 4 ключевых слова, только украинский сегмент интернета и информагентства, период мониторинга два предыдущих дня, возможность аннотаций сообщений. Я обратился в 6 агентств — да, рынок оказывается у нас довольно развитый. Хотя это еще не все агентства, так можно было обратиться еще в УНИАН и Looksmi, но забыл, хотя цены у них довольно прозрачные.

И вот результаты (в произвольном порядке):

  • Медиапульс — ответили сразу, сказали, что тестовый запрос будет на следующий день, ориентировочную цену назвали сразу (не привожу т.к. может меняться). Как и обещали — тестовое задание прислали на следующий день, полное соответствие запросу. Качество — хорошее, даже попали другие источники, которые были очень уместны. Обещали поработать над пропусками.
  • Контекст-медиа — ответили сразу, сказали, что тестовый вариант будет готов на следующий день, ориентировочную цену назвали сразу, немного дешевле чем у Медиапульса. Аннотации были только к сообщениям на украинском языке. Возможно, это только в тестовом варианте. Качество — не плохое, высокий уровень совпадения с предыдущим вариантом. Есть огрехи — не совсем релевантные сообщения и пропуски. Хотя объем перепечаток внушительный. В то же время, есть и сообщения, как по мне не совсем критические, но все же которые были пропущены Медиапульсом.
  • Noks Fishes — на сайте есть два телефона. По первому не дозвонился. По второму — удивительная картина: заявку приняли, но сказали написать на адрес adex@imc.net.ua (это другое агентство — Мониторинг СМИ Украины). Почему так — секрет. На письмо ответили, что обработают заказ. Не привета, не ответа. Стоимость тоже неизвестна. Отправил письмо на Медиавершки — ответа с почты gmail вообще нет. Видимо, новые клиенты им не нужны.
  • Инфопоинт — не дозвонился, написал письмо. Вежливо ответили, что коммерческими проектами не занимаются до 2015 года, только социальными. Посоветовали обратиться в Контекст-медиа.
  • Ex Libris — ответили сразу, сказали что тестовый запуск займет несколько дней. Предоставили тест быстрее. Продукт очень похож на Контекст-медиа. Что приятно удивило в российском агентстве. Неприятно удивила только цена — намного выше украинских аналогов.

Вместо выводов

Как видите, заказать мониторинг не так и просто. У каждого агентства есть свои нюансы. Порадовала возможность бесплатного теста у основных игроков. Наиболее приятное впечатление на сегодняшний момент по ориентиру цена/качество осталось от Медиапульса и Контекст-медиа. Так что рекомендую обратиться и к первым, и ко вторым, чтобы выбрать для себя надежного партнера.

Как всегда, рад поделиться опытом и ответить на вопросы.

Контент-анализ на тему: «Исследования имиджа украинской власти в украинских электронных СМИ в контексте «газовой войны» (2009)


В данном исследовании, был применен метод социологического исследования (контент-анализ) для анализа характера отображение СМИ украинско-российских взаимоотношений в сфере поставок газа, а также степень влияния информационного фона на имидж украинской власти.

Основной целью исследования было установить — какой орган государственной власти был наиболее устойчив к информационным атакам. А также — прогноз электоральных симпатий на кануне президентских выборов к аппарату власти.

В результате исследования подтвердились следующие гипотезы:

— Более 30% сообщений о деятельности центральных органов государственной власти имели негативное эмоциональное содержание.

— Центральным объектом сообщений СМИ был Кабинет Министров Украины.

— Деятельность Кабинета Министров Украины на международной арене освещалась наиболее негативно.

— Наименьшее внимание со стороны СМИ получила социальная сфера.

— Относительное большинство сообщений было уделено деятельности Кабинета Министров Украины по стабилизации цена на газ для населения.

На основе проведенного анализа был построен прогноз электоральных симпатий:

— Конфликт между Президентом и Премьер-министром добавит электоральную поддержку последнему.

— Электоральное поле Виктора Ющенко не возрастет, и будет состоять из представителей, которые выражают личную антипатию к Юлии Тимошенко.

— «Газовая война» не повлияет на уровень поддержки оппозиции.

— Уровень доверия к представителям власти в целом снизится, в частности, к представителям Кабинета Министров и аппарата Президента.

— Возможными являются две тенденции электорального поведения: от крайней радикализации настроений меньшей части населения к равнодушию к власти большей части населения.

С полным вариантом отчета вы можете ознакомится по ссылке Контент-анализ (укр).

Пережить бы понедельник, вторник, среду и четверг…


Как правило, вся деловая активности начинается в понедельник. Именно в понедельник «вкидываются» новые порции мэсседжей в медиа-поле. В то же время, информационная активность субъектов медиа-поля подразумевает управление информационными потоками, а не только их производство. Как следствие, в информационном пространстве появляются как самобытные, так и корректирующие сообщения. Таким образом, возникает потребность в отслеживании аутентических мэсседжей и тех, которые направленны на создания желаемого образа.Традиционно, для решения этой задачи используют ежедневный мониторинг информационного поля. Подобный инструмент уже успел доказать свою эффективность. Так, применения ежедневного мониторинга является безоговорочным правилом при работе с высоко динамичными процессами или структурами. Впрочем, и он не лишен своих недостатков. Среди прочих, можно назвать дороговизну такого инструмента и необходимость в постоянном штате специалистов, которые могут декодировать информационные сообщения. Конечно, можно прибегать к услугам агентств, но в таком случае , во-первых, увеличивается время получения информации, а во-вторых, — повышается уровень зависимости от агентства. Что является бескомпромиссным при работе с данными высокой степени конфиденциальности.Но, существуют и другие случаи, когда проведение ежедневного мониторинга является затруднительным. Кроме прочих, одним из основных недостатков ежедневного мониторинга является его дороговизна. Исходя из принципа открытости информации, цена мониторинга возрастает от степени оперативности и полноты подачи материалов. Такой параметр как удобство — дополнительная, но весьма немаловажная, опция.

Таким образом, организациям, бюджет или же стратегические цели не позволяют в данный момент заказывать ежедневный мониторинг, необходимо конструировать различные модели мониторинга. Подобными моделями могут выступать — «понедельник-пятница» и вторник-вторник».

Инструмент «понедельник-понедельник» позволяет отслеживать медиа-тактики в течении проведения всего недельного пресс-тура. Удобство данной модели состоит в том, что организация получает весь необходимый материал за период, который спадает к выходным и в субботу может проанализировать ситуацию и подготовить ответ к началу следующей медиа-недели.

В свою очередь, мониторинг «вторник-вторник» предоставляет возможность сбора информации за весь выше названный период, включая уже начало новой информационной кампании. Таким образом, выгода использования подобного инструмента состоит в том, что организация, уже проведя анализ медиа-тактик конкурентов, может провести свою информационную кампанию. Что с одной стороны позволяет дать симметричный ответ на действия конкурентов, а с другой — привлечь внимание медиа (асинхронный ответ).

Моделью мониторинга «вторник-вторник» может служить следующий пример.

Пытаясь вспомнить интересные, а значит важные, эпизоды прошлой недели, но почему-то так и не смог это сделать.

Впрочем, одним из интересных сюжетов — http://delo.ua/ukraine/juschenko-mozhet-zamenit-azarova-153501/ и http://twitter.com/#!/PremierUkraine/status/43442531886833664

Также на этой недели рассматривали-рассматривали антикоррупционное законодательство…и так не разглядели http://delo.ua/opinions/borba-s-korrupciej-obedinila-153422/

http://twitter.com/#!/PremierUkraine/status/42650561744474112 — скорее всего от такой пылкой поддержки, президент опять встрою.

Киев, как всегда, «доставляет массу удовольствия» http://delo.ua/ukraine/v-kieve-unichtozhajut-bulvar-shev-153264/
и начинает маневры — http://state.eizvestia.com/full/ahmetov-oplatit-strategiyu-dlya-popova

О годе президентства говорили многое и разное. «100 дней» оцинили эксперты на «3», а вот «Корреспондент» оценил год на «3-«. Сразу видно, «тому що працює».
http://state.eizvestia.com/full/pervyj-god-chetvertogo-prezidenta

Вспоминали Каддафи — ведь теперь стыдно тем, кто с ним «дружил», вот и пытаются теперь «конфисковать «, «лишить» (Британия), отыскать (Украина).

А вот Франция шантажировала ЕС Восточным партнерством – по крайней мере это сообщает Wikileaks http://www.dw-world.de/dw/article/0,,14896584,00.html
а Германия приехала к нам в гости — http://kommersant.ua/doc.html?DocID=1594653&IssueId=7000709

В общем, неделя вышла довольно спокойной на события — так что пропустить что-нибудь было довольно сложно.

Этот пример нельзя назвать стандартом мониторинга «вторник-вторник», но даже он позволяет увидеть основные преимущества и недостатки. Кроме того, следует отметить, что окончательные выводы можно будет делать после следующего мониторинга, когда будет проведен анализ данной модели.

И приятно, и полезно


Вот в предыдущем посте поведал о своих планах перенести с делового дневника в блог записи, и начал было уже переносить, но вспомнилось, что были и перепечатки. Думаю, а посмотрю, вдруг где-нибудь еще они были.

К моему удивлению и безмерной радости, перепечаток было больше, чем я ожидал. Что сказать, и приятно и полезно! Но сразу наткнулся на мысль — если же перепечатка была, не все же скажут спасибо автору, оставят комментарий или как-нибудь уведомят автора. А из статистики посещений не ясно, кто просмотрел, а кто перепечатал.

Также, сложность отслеживания зависит и от того, что не всегда заголовок (как в моем случае) может быть сохранен, или же часть текста может быть искажена. Как в таких случаях узнать о «прогулках» Вашей информации в Интернете?

Предлагаю один из вариантов как я искал свою статью. Итак, выбираем абзац, который является наиболее информативным либо который привлекает наибольшее внимание. Таких абзацев может быть и несколько — это зависит от глубины проведения анализа. Далее, выбираем предложение или его часть — это необходимо для более корректного отображения результатов поисковыми системами.

В остатке, у меня получились следующие результаты:

— к слову, первая перепечатка, с добавлением заголовка (Медиа-анализ организаций через блоги, форумы и другие интернет-ресурсы); также статья

— заголовок был изменен (Медиа-анализ блогов: что за зверь, с чем его есть?),и тут,

— в видоизмененном виде появилась в блоге,

— появился комментарий к статье.

Есть и специальные программы для исследования аутентичности текстов.

Мне повезло несколько раз. Во-первых, статья была перепечатана и я об этом узнал, во-вторых, авторство и текст были сохранены что приятно радует, в-третьих, узнал оценку третьих лиц (как авторов размещения, так и комментаторов) о статье.

Но, бывают и другие случаи. В данном случае показательным является пример с Twitter. По большому счету, просто комментарий с указанием источника на новость вызвала следующую смысловую трансформацию  сообщения, которое является абсолютно противоположным.

Итак, мониторить свою деятельность в Интернет бывает не только приятно (в случае позитивных откликов или перпечаток), но и полезно (для оперативного реагирования и нейтрализации) не только организациям или публичным людям, но также и приватным пользователям.

Ведь маленькая искра может зажечь большой огонь. Но пусть этот огонь будет полон лишь позитивным настроением!

Медиа-анализ блогов: что за зверь, с чем его есть?