Архив метки: smm

Як підвищити ефективність комунікацій за допомогою моніторингу та контент-аналізу


Хоча мова у статті йтиме про урядові комунікації, розглянуті підходи повністю можуть затсосовувати комерційні організації. Також у статті не розглядаються моніторингові агенції, а лише автоматизовані сервіси моніторингу.

Season 3 GIF - Find & Share on GIPHY

 

Моніторинг – незамінний інструмент у роботі прес-служб чи відділів комунікацій урядових установ, допомогою якого можна не лише оцінити свою діяльність, а й спланувати комунікації на майбутнє, підвищивши їх ефективність.

Також моніторинг може допомогти вам при потребі донести до керівництва важливість вашої роботи та побачити всю інформаційну картину дня.

Незважаючи на свою зовнішню простоту, організація процесу моніторингу потребує досить значних ресурсів – часових, людських, технічних. Звичайно, урядовці завжди можуть звернутися до інструментів аутсорсингу – тобто доручення виконання низки функцій стороннім організаціям, що зекономить час, не потребуватиме залучення й обслуговування додаткових технічних засобів і зосередитися безпосередньо на своїх прямих обов’язках.

Проте, організація моніторингу власними ресурсами також має свої переваги.

 

The Late Show With Stephen Colbert GIF - Find & Share on GIPHY

Як правильно організувати ефективний моніторинг ЗМІ та контент-аналіз, комунікаторам проекту Association4U та лінійних міністерств розповіли експерт із урядових комунікацій Єлизавета Ярмош та керуючий партнер Центру контент-аналізу Олександр Маріковський.

Перш за все, потрібно пам’ятати: якщо ви робите моніторинг самостійно, то, швидше за все, перевіряєте інформацію щонайменше кілька разів протягом дня. Відповідно, ви швидше побачите, якщо з’явилися негативні повідомлення, ніж чекаючи щоденного звіту. Навіть якщо аутсорсингова компанія для вас робить моніторинг двічі на день, ви позбавлені доступу до інформації протягом дня, а тому бачите негативні повідомлення вже тоді, коли вони були досить суттєво поширені.

Отже, коли моніторите інформацію кілька разів протягом дня, вам легше побачити ризик та почати відповідати на нього, випереджаючи кризу.

По-друге, оскільки ви безпосередньо спілкуєтесь із різними стейкхолдерами, ви краще розумієте, яка інформація є чутливою, які джерела інформації важливіші, на що звертати увагу, а що пропускати. Так само ви більше орієнтуєтесь які медіа до вас лояльні, а які ні. Також у вас є нагода більш оперативно отримувати моніторинги регіональних ЗМІ, ніж у агенцій із моніторингу за рахунок більш тісних контактів зі ЗМІ.

Можливо, на перших порах ви будете витрачати на моніторинг дещо більше часу, проте ви зможете володітимете більш точною та повною інформацією.

Зі збільшенням швидкості комунікацій, а особливо зі зростанням впливу соціальних медіа, де швидкість поширення інформації вираховується не днями, а годинами, дуже важливо швидко відслідковувати інформацію. Особливо це стосується поширення негативної інформації.

Тому усе частішою стає практика отримання оперативного моніторингу – «алертування». Цей вид моніторингу полягає у якнайшвидшому інформуванні про негативну інформацію — від 5 до 15 хв після її публікації — щоб встигнути відреагувати на неї перед тим, як її прочитає доволі велика кількість людей.

Якщо у випадку негативної інформації зі згадуванням вашого відомства може справлятися аутсорсингова агенція, то відслідковування побічних тем, які впливають на вашу діяльність, може здійснювати надзвичайно мала кількість сторонніх фахівців. А тому дана послуга не є доволі дешевою.

Відповідно, якщо на вашу діяльність має високий вплив оперативність отримання інформації, то варто або робити таке відслідковування власноруч за допомогою платних технічних засобів, або наймати висококваліфікованих консультантів.

Також моніторинг допомагає відслідкувати своїх «конкурентів», тобто всі урядові та не урядові організації, які конкурують за увагу громадян. Так, ви завжди можете скласти власний рейтинг міністрів та їх дій, дізнатися, скільки разів та в якому контексті згадують держпрацівників.

Це допоможе вам краще розуміти, чи ви донесли важливу інформацію, хто вам опонує або які урядові організації організовували інформаційні кампанії в той же час, що і ви.

Щоб уникнути накладання різних інформаційних кампаній у часі, а також готуватися до дій опонентів, дуже корисно переглядати анонси. Так, ви можете зрозуміти які дати є вільні, а які вже будуть використані «конкурентами».

Враховуючи, що інтернет-медіа – це найбільш оперативний та другий за популярністю після телебачення ресурс отримання інформації, варто розуміти, якими технічними засобами найкраще користуватися для моніторингу.

Усі інструменти моніторингу можна поділити на безкоштовні та платні.

Серед безкоштовних інструментів моніторингу найбільш зручними є:

mediateka.com.ua – вітчизняна розробка, тонкі налаштування пошуку та виводу інформації (html, Excel, Word). Безкоштовна версія для органів державної влади дозволяє моніторити безліч українських інтернет-медіа

Yandex.ua – дуже оперативний пошук (нова інформація завантажується кожні 5 хвилин), можна налаштувати сповіщення за запитами (кожні 2 години), групування схожих повідомлень, групування сюжетів, можливість вводити ускладненні запити. Недолік – лише інтернет ЗМІ, не всі медіа потрапляють до моніторингу.

uaport.net – безкоштовна версія української розробки, незначно більше джерел, ніж у «Медіатеці», але більш простий пошук

strichka.com – також українська розробка, доволі оперативне завантаження джерел і широка база, проте так само обмежений пошук

Meta.ua – система моніторингу ЗМІ схожа за основними параметрами на попередню, має менше релеватних джерел, проте має інші джерела

Google – добре пасує для пошуку всієї інформації, не лише новинних медіа

ukr.net – агрегатор новин, але з обмеженим пошуком

Платні системи моніторингу мають такі переваги: додаткові джерела (розшифровки телебачення, розшифровки друкованих ЗМІ, у тому числі регіональні, інформаційні агенції, соціальні мережі).

Найбільш зручними платними системами моніторингу є:

mediateka.com.ua – на відміну від безкоштовної версії також доступні інші джерела: одна з найбільших мереж телебачення, друковані медіа (у тому числі регіональні), інформаційні агенції, соціальні медіа (Facebook, Youtube)

looksmi.com.ua – схожа система, проте має меншу кількість джерел

infrostream.ua – система моніторингу виключно інтернет-медіа, серед переваг – групування сюжетів і дублюючих повідомлень, велика кількість ЗМІ

semantrum.net – має додаткові опції: групування схожих повідомлень, визначення тональності; проте має вищу вартість

youscan.io – одна з кращих систем моніторингу соціальних медіа, має найбільше охоплення соціальних мед, але не моніторить інші джерела

Моніторинг – це лише первинний етап збору інформації. Він дозволяє охопити картину «як є» на даний момент. Хоча часто цього достатньо для щоденної роботи, він не може допомогти у вирішення стратегічних, а інколи і тактичних комунікацій.

Саме контент-аналіз допомагає вирішити задачі, які пов’язані з:

— оцінкою ефективності комунікацій

— оцінкою впливу негативу на репутацію та потребами у її корегуванні

— з’ясуванням оптимальних медіа та журналістів для взаємодії

— та багато інших.

Для вирішення цих задач спочатку необхідно обрати параметри, критерії оцінки урядової організації чи інформаційної кампанії.

Це може бути: тональність, ключові повідомлення для конкретних цільових аудиторій, відображення у медіа позитивних характеристик репутації тощо.

Як прикладу аналізу урядових комунікацій, пропонуємо розглянути:

Эффективность публичных коммуникаций Министерств и Министров. Исследование

Також вас зацікавлять презентації: 

С чего начать подготовку коммуникационной стратегии

Что необходимо для репутационного аудита

Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании

Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года

Джерело: Association4U

Залишити коментар: 

в Facebook

в Google+

Кому и зачем нужны коммуникационные исследования, аудиты?


Я уже писал о том, что собой представляет коммуникационная стратегия (она же стратегия коммуникаций, план стратегических коммуникаций, коммуникационный план и т.д.) — План стратегических коммуникаций. А сейчас хочу рассказать, каким образом можно провести коммуникационное исследование и почему это очень важная часть стратегии.

scixchange.missouri.edu

Коммуникационное исследование главным образом отвечает на вопросы:

  • какой уровень осведомленности стейкхолдеров о бренде;
  • какая позиция бренда в конкурентом поле;
  • что нужно изменить / закрепить в коммуникации;
  • на что нужно обратить внимание;

Эти вопросы помогают сделать вывод:

  • Какая потребность в коммуникациях существует;
  • Что необходимо учитывать при разработке коммуникационной стратегии / тактики;
  • Насколько успешна данная коммуникационная стратегия в сравнении с конкурентами / предыдущим периодом.

То есть, коммуникационное исследование помогает в:

  • Стратегических задачах (перед запуском продвижения) – определить уровень готовности информационного поля (стейкхолдеров) к потреблению бренда (восприятие отрасли, услуг и т.п.), а также определить уровень конкуренции и позиции конкурентов;
  • Операционных задачах (на постоянной основе с целью отслеживания и корректировки ситуации) – оценить успешность коммуникации, достижение коммуникационных задач, уровень влияния на стейкхолдеров, определить возможные рисковые ситуации, изменение в поведении конкурентов и т.д., а также подготовиться заранее к этим изменениям для минимизации их негативного воздействия на репутацию и бизнес-стратегию.

Для кого нужны коммуникационные аудиты?

В первую очередь тем, кто занимается репутацией и / или коммуникациями в компании (PR-директорам, PR-менеджерам, маркетологам, бренд-менеджерам) для определения:

  • успешности продвижения компании (стратегии и тактики), ее репутации;
  • положения относительно конкурентов;
  • решений для повышения результативности бизнес-стратегии.

Также тем, кто занимается развитием бизнеса (маркетологи, продажники, инженеры, собственник, служба клиент-сервис и др.) для изучения:

  • Обратной связи;
  • Уровня конкуренции;
  • Принятия решений по модернизации бренда в соответствии с развитием рынка / конкуренцией.

Каким способом это определяется?

В основу коммуникационных аудитов лежит изучение:

  • переданных / усвоенных ключевых сообщений (что мы сказали, как это поняли, как это соотносится с желаемой картиной);
  • каналов распространения ключевых сообщений (медиа, социальные медиа, события, реклама и т.д. – потенциальная аудитория);
  • типов переданных сообщений (весомость переданных сообщений);
  • сравнение с конкурентами;
  • рисков и зон опасности;
  • возможностей корректировки ситуации.

Какие есть методы?

Существует множество методик коммуникационного аудита (уровня донесения и восприятия ключевых сообщений): опросы, фокус-группы, медиааисследования и др.

  • Опросы (в т.ч. глубинные / экспертные интервью) – хороший способ, но весьма затратный.
  • Фокус-группа – имеет свои особенности и лучше подходит для апробирования, поиска решений.
  • Тайный покупатель и подобные методики – дают представление о customer’s journey и продукте, но не позволяют увидеть всю картину, особенно дать понимание конкурентов.
  • Мониторинг и контент-анализ (медиаисследование, дискурс-анализ) – довольно экономичный способ, который позволяет снять информацию с открытых источников информации, изучить конкурентные PR-стратегии, а также довольно точно оценить качество информационного поля. Поэтому я отдаю предпочтение этому методу.

Как провести медиааисследование?

  1. Для мониторинга необходимо определить, что будем мониторить (ключевые характеристики (характеристики бренда), конкурентов, каналы коммуникации и т.д.).
  2. Создать карту отрасли – факторы, которые влияют на бизнес-стратегию (в данном случае, на коммуникацию / продвижение: экономический фон, социальный фон, технологическое развитие, и т.д.).
  3. Определить группы ключевых сообщений и как они соотносятся с характеристиками бренда – «что уже знают?», «что знают об отрасли?», «что знают о конкурентах?»

Сгруппировать ключевых сообщений по тональности – какое восприятие сложилось о бренде, отрасли, конкурентах;

  1. Разбить тональность ключевых сообщений по инструментам – каким способом (какая аудитория) узнала об этих сообщениях;
  2. Измерить удельный вес ключевого сообщения в каждом канале распространения – насколько сильным было влияние на стейкхолдеров;
  3. Сравнить с конкурентами по основным показателям – насколько бренд успешнее конкурентов;
  4. Анализ рисков / вызовов – на что необходимо обратить внимание: новые тенденции на рынке (изменения регулирования, технологии и пр.), обострение конкуренции, изменение динамики (экономика, социальные движения и пр.), появления трендовых тем усложняющих коммуникацию, сужение медийного рынка и пр.
  5. Определение возможностей по улучшению коммуникации — рекомендации по корректировки стратегии/тактики с целью улучшению репутации, конкуренции, рыночных позиций и т.д.

В общем виде типичный коммуникационный аудит на основе анализа медиаполя представляет:

Часть 1. Executive Summary

  1. Описание рыночных тенденций
  2. Резонансные темы
  3. Анализ компании и ее конкурентов:

3.1. Доля голоса с учетом удельного веса сообщений (важность издания, весомость типов сообщений) – можно также использовать IQM – в сравнении с предыщими периодами для определения динамики. Эффективность в данном случае – насколько улучшилось положение относительно предыдущего периода и в сравнениии с конкурентами;

3.2. Эмоциональный фон (уровень влиятельности тональности на восприятие компании);

3.3. Оценка контролируемости информационного поля (соотношения количества инициированных сообщений к общему количеству упоминаний бренда) – с указанием ключевых сообщений, которые контролируются и каналов коммуникации, через которые они были донесены.

  1. Анализ рисков / вызовов и возможностей (рекомендации)

Часть 2. Анализ компании и ее конкурентов

Детализация выводов на основе количественных показателей (желательно в динамике):

2.1. Ключевые сообщения (факторы репутации) – сравнение с конкурентами и предыдущим периодом;

2.2. Тональность – детализация по ключевым сообщениям, каналам коммуникации; сравнение с конкурентами; предыдущим периодом;

2.3. Удельный вес сообщений компании в сравнении с конкурентами по основным и / или приоритетным темам;

2.4. Рейтинг ключевых сообщений в разрезе медиа / журналистов;

2.5. Рейтинг спикеров (цитаты, медиа);

2.6. Типы медиа/потенциальная аудитория (деловые, специализированные, общественные, развлекательные, социальные и т.д.), журналисты;

2.7. Каналы воздействия / распространения (имиджевая публикация – статья, интервью, кейс, отдельный комментарий; аналитический канал – авторское исследования и т.д.; комментарий – спикер вместе с конкурентами; упоминание – не акцентированное упоминание вместе с остальными; события и т.д.).

А вот несколько методологических, обзорных презентаций по этому  вопросу, которые я презентовал для слушателей Advertising School (а ниже — по социальным медиа, пролистайте):

Для социальных медиа — отдельные параметры: Подход к оценки коммуникаций в социальных медиа

Также для социальных медиа AMEC в июне 2014 года сформировал новый подход — Оценка эффективности в SMM:

Обсудим, что понравилось или что не так: 

в Facebook

в Google+

Тендерное предложение, или резюме PR-агентства


Порой замыслы рождаются, но не всегда я спешу их сразу же записать: некоторые слишком поспешные и требуют переосмысления, другие — намного лучше выглядят, когда дополняются другими подробностями. Это бывает не всегда, ведь есть моменты, когда медлительность опасна, но я склоняюсь к мнению, что если есть возможность придержать — уж лучше ею воспользоваться.

Этот замысел у меня возник, наверное, около полугода назад и теперь, когда началась активная пора завершения приготовления к бизнес-сезону и  реализации планов компаниями, и, как следствие, открывается сезон тендеров, настала хорошая возможность поделиться этими размышлениями.

Сразу оговорюсь, что ниже речь пойдет об индустрии связей с общественностью, а под агентствами и фрилансерами я буду подразумевать PR-агентства и PR-народ (PR-специалистов, PR-профессионалов, пиарщиков, SMM didgital и контент менеджеров).

Тендер для многих агентств — это стресс, который позволяет оценить, подготовились ли к новому сезону агентства или нет, а также какие перспективы их ожидают (или не ожидают) в будущем.

Встречают по одежке — провожают по уму 

Бизнес — это не компании, и не организации. Бизнес- это, в первую очередь, люди. Несмотря на существование многих формальных процедур и критериев, в конечном счете, они оцениваются людьми. Поэтому, сложно представить, чтобы коммуникация была между компаниями, — она всегда происходит между представителями компаний: тендерного комитета с одной стороны и агентства — с другой.

Поэтому, готовя техническое предложение, особенно стратегическую часть, желательно понимать предпочтения лица, принимающего решения в выборе агентства. Вы можете считать, что именно ваш рецепт подходит для этой компании. Так может быть. Но эффективность стратегии, если вы действительно хотите выиграть тендер, по возможности, стоит делать с поправкой на личные симпатия главы тендерного комитета.

Так как взаимодействие по поводу технического предложения проходит между людьми, первый контакт имеет большое значение.

Пунктуальность, ориентация в пространстве организации, соответственно оформленные документы (как внешне, так и содержательно), наличие согласованности в команде, внешний вид и многие другие качества играют огромную роль.

Поскольку менеджмент компании, когда принял решение, что для решения их задач необходимо привлечь внешних консультантов, руководствуется примерно теме же мотивами, что и при наборе персонала. Фактически, речь идет о том же хедхантинге, только нанимают не конкретного человека, а уже сработанный между собой коллектив, который должен выполнять положенные на него задачи.

С таким же успехом, компания, которая организовывает тендер, может нанять и одного или нескольких фрилансеров, которые будут закрывать соответствующие участки работы.

А если же мы говорим о тендерах с конкретным бюджетом, разница между наймом на работу и тендером практически стирается. Можно было бы сказать, что в случае тендера, оговаривается конкретный срок, но по критериям, скажем UNDP, предусмотрены контракты на определенный срок.

В то же время, финансовые директора (они же CFO — Chief Financial Officer) пребывают на должности до трех лет (для компаний, которые входят в Fortune 500 и S&P 500), а средний срок прибывания на должности финдиректоров находится в промежутке между 17 и 48 месяцами (за ссылки большое спасибо Сергею Клинкову — презентация «Управления ожиданиями инвесторов» на IR-Конференции в Киеве 1 марта 2012 года).

Поскольку тендеры на обслуживание агентствами объявляются от одного года до трех (в редких случая меньше — если речь не идет о проектной работе — или больше); тендерную процедуру можно сравнить с подбором топ-менеджера (только со своей командой).

В таком случае, тендерное предложение можно рассматривать как резюме агентства.

Тендер — это чемпионат отрасли по откатам

Конечно, в этой шутке есть доля правды, как и во многих других, но это, все равно, не имеет никакого отношения к предмету нашего разговора.

Если компания проводит тендер — компания (мы уже условились, что это люди, которые представляют компанию, и которые получают заработную плату, а возможно и процент от прибыли отдела) заинтересованы в результате.

В таком случае, откат — очень сомнительная инициатива и служит примером либо неэффективного менеджмента, либо отговоркой компании, которая проиграла в тендере.

Ниже мы поговорим непосредственно об условиях, которые требуются компании, которая хочет быть конкурентной в тендерном соревновании.

На днях мне попалась замечательная, как, впрочем, и всегда, заметка от PR News о лучшем резюме, после ознакомления с которым, я пришел к выводу, что почти все эти пункты можно с легкостью применить и к пропоузалам:

  • Конкретика — не стоит рассказывать насколько вы классное агентство, просто продемонстрируйте это (презентация, опыт, рекомендации). 
  • Социальные медиа (диджитал) — коммуникации становятся все более интегрированными и социальные сети, как и другие платформы, становятся все более весомым инструментов. Продемонстрируйте, насколько ваше агентство имеет хороший опыт взаимодействия с влиятельными пользователями социальных платформ, какие диджитал-инструменты вы разрабатывали, какая была эффективность решений. Покажите ваших специалистов — ссылки на их профили в соц.медиа, их проекты.
  • Продемонстрируйте вашу особенность — в данном случае речь идет об экспертизе рынка. В чем «фишка» вашего агентства, какой опыт у вас в этой сфере, насколько глубокая экспертиза у вас в этой области (с какими экспертами и профильными СМИ у вас есть контакты, какая индивидуальная экспертиза у вашей команды),  какие инновационные инструменты вы используете, какие креативные ходы вы можете предложить и многое-многое другое.
  • Оригинальность — если вы много лет на рынке, у вас явно заготовлены «типичные презентации», в которых уже готовые примеры и иллюстрации. Соблазн их использования очень велик — поэтому ни в коем случае не используйте их. Всегда готовьте индивидуальное предложение под конкретного Клиента.
  • Внимательное отношение к деталям — написание компании, первых лиц, информация о компании. Все это должен быть тщательно проверено, нигде не должно быть ляпов. О грамматике речь вообще не идет — это само собой разумеется. Как я уже писал выше — учитывайте особенности и предпочтения менеджмента компании.  Создавайте эффективное, креативное решение с поправкой на личные качества менеджмента и стиль компании.
  • Краткость — если у вас есть много примеров и заслуг, выберите наиболее актуальные, не стоит помещать слишком много информации в предложение. Скорее всего, весь этот талмуд читать не будут, а за ним могут опустить и очень важную информацию о вас.
  • Наглядность — структурируйте предложение, используйте визуальные образы, отделяйте главное от второстепенного, играйте с пространством.
  • Подтверждение — используйте только реальный факты из жизни вашего агентства, а особенно, той команды, которая будет реализовывать проект. Да, вы можете выиграть тендер, но что вы будете делать потом? Ваша репутация — дороже.

Это основные факторы, которые влияют на выбор агентства в результате тендера.

Победа в тендерном конкурсе закладывается еще на этапе рассмотрения приглашения к нему. Внимательно оцените требования:

  • подходят ли они вашему агентству, — как по личным мотивам, так и по другим факторам; 
  • есть ли у вас на данный момент ресурс, чтобы  качественно выполнить работу; 
  • оцените, какие репутационные и финансовые трудности / достоинства могут быть от этого клиента;
  • примите взвешенное решение.

Как всегда, приглашаю к дискуссии и делится своим видением, комментировать и, если я не прав, конструктивно критиковать.

Я буду только рад! 

Подход к оценке коммуникации в социальных сетях


Однажды ко мне с вопросом обратилась знакомая-коллега, есть ли у меня набор критериев оценки эффективности донесения сообщений. Мне пришлось ее расстроить — я сказал, что нет. Кончено, у меня есть много различных наборов, но никогда нет под рукой универсального, который бы подходил под каждый случай и его достаточно было бы слегка изменить. Впрочем, мне бы очень хотелось, чтобы такой шаблон у меня был — это бы существенно упростило работу. Только жаль, что задачи коммуникации всегда разные, и, в целом, уникальные. А, во-вторых, до сих пор нет единых стандартов и общепринятых KPI,  которые бы упростили задачу. Поэтому приходится каждый раз сочинять что-то другое.

Но если с оценкой коммуникаций в целом есть проблемы, то с оценкой эффективности отдельных инструментов этот вопрос не так неоднозначен. К примеру, если взять организации, у которых, в принципе, нет явных конкурентов, а целью их коммуникации является продвижение (бренда, услуг и др.) в социальных сетях, в таком случае (за исключением нюансов), можно выделить «конструкт», который можно использовать в различных случаях. Такой конструкт я и хочу обсудить с вами.

Начну с задач:

  • изучение информационного поля — решается путем мониторинга объектов; 
  • анализ динамики индексов: охват, вовлечение, влияние, уровень репрезентации;
  • оценка ключевых сообщений, которые получили наибольший резонанс — очень важно сделать это в самом начале коммуникации, позволяет протестировать уровень восприятия сообщений социальными агентами и сформировать график публикаций, в дальнейшем же используется для коррекции;
  • задач может быть и больше — в зависимости от целей кампании.

Теперь давайте посмотрим, как это может отображаться в отчете

  • Динамика влияния на целевую аудиторию за отчетный период (неделя / месяц) по категориям с комментариями:
    • охват; 
    • вовлечение; 
    • влияние; 
    • тональность. 
  • Оценка ключевых сообщений:
    • наиболее резонансные сообщения; 
    • тематика сообщений; 
    • наиболее посещаемые рубрики; 
    • ключевые запросы. 
  • Выводы: 
    • оценка репрезентации в сравнении с предыдущим периодом; 
    • рекомендации на следующий период. 

Как правило, для основных случаев можно обойтись стандартными инструментами оценки эффективности, которыми располагают социальные сети:

  • Facebook:
  1. Информирование (Coverage) — динамика количества фанов;

— Позволяет оценить динамику распространения информации.

— География просмотров позволяет увидеть, представители каких регионов проявили интерес к странице.

— Охват пользователей Facebook, которые не стали, но были ознакомлены с сообщениями.

  1. Вовлечения (Engagement) – динамика количества дополнительных действий (like, комментариев, share, сообщений);

— Позволяет оценить количество людей, которые проявили постоянный интерес к сообщениям.

— Динамика вовлечения («people talking about this) позволяет оценить, какие сообщения вызвали наибольший интерес у целевой аудитории.

  1. Влияние (Influence) – переход по ссылкам, дополнительные клики на фотографии и другие действия.

— Позволяет оценить количество людей, которые проявили интерес к получению более подробной информации и выявить уровень заинтересованности.

  1. Качество репрезентации (Representation) – тональность комментариев и сообщений.

— Позволяет оценить отношение аудитории к объекту.

  • LinkedIn – внутренняя  статистика (еженедельная):
    1. Информирование (Coverage) – динамика количества участников группы.

— Позволяет оценить динамику распространения информации.

— География просмотров позволяет увидеть, представители каких регионов проявили интерес к странице.

— Динамика по индустриям позволяет оценить, в каких сферах были наиболее заинтересованные в получении информации.

    1. Вовлечение (Engagement) — динамика количества дополнительных действий  (like, комментарии, share, «дискуссии»);

— Динамика вовлечения (activity) позволяет оценить, какие сообщения и события вызвали наибольший интерес у целевой аудитории.

    1. Влияние (Influence) – переход на целевой внешний ресурс (google analytics или внутренняя статистика).

— Позволяет оценить количество людей, которые проявили интерес к получению более подробной информации и выявить уровень заинтересованности.

    1. Качество репрезентации (Representation) – тональность комментариев и сообщений.

— Позволяет оценить отношение аудитории к объекту.

  • Вконтакте – внутренняя статистика:
    1. Информирование (Coverage) — динамика количества подписчиков;

— Позволяет оценить динамику распространения информации.

— География просмотров позволяет увидеть, представители каких регионов проявили интерес к странице.

— Охват пользователей Вконтакте, которые не стали, но были ознакомлены с сообщениями.

    1. Вовлечение (Engagement) – динамика количества дополнительных действий (нравится, комментарии, «рассказать друзьям», сообщения);

— Позволяет оценить количество людей, которые проявили постоянный интерес к сообщениям.

— Динамика вовлечения позволяет оценить, какие сообщения вызвали наибольший интерес у целевой аудитории.

    1. Влияние (Influence) –  переход по ссылкам, дополнительные клики.

— Позволяет оценить количество людей, которые проявили интерес к получению более подробной информации и выявить уровень заинтересованности.

    1. Качество репрезентации (Representation) – тональность комментариев и сообщений.

— Позволяет оценить отношение аудитории к объекту.

  • WordPress – внутренняя статистика на базе google analytics:
    1. Информирование (Coverage) — динамика количества просмотров (уникальные посетители и просмотры, количество подписчиков);

— Позволяет оценить динамику распространения информации.

— Позволяет оценить ключевые запросы, которые приводили на контент.

    1. Вовлечение (Engagement) – динамика количества дополнительных действий (like, share, комментарии);

— Позволяет оценить количество людей, которые проявили постоянный интерес к сообщениям.

— Динамика вовлечения позволяет оценить, какие сообщения вызвали наибольший интерес у целевой аудитории.

    1. Влеяние (Influence) – ознакомление с конкретными разделами, скачивание файлов и др.

— Позволяет оценить количество людей, которые проявили интерес к получению более подробной информации и выявить уровень заинтересованности:

  • наиболее популярные запросы (страницы);
  • наиболее посещаемые рубрики, тэги;
  • количество переходов по ссылкам на внешние ресурсы (в т.ч. социальные сети);
  • количество материалов, которые были скачены.
    1. Качество репрезентации (Representation) – тональность комментариев.

— Позволяет оценить отношение аудитории к объекту.

Это основные показатели, которые могут помочь в определении эффективности достижения целей, которые ставятся перед социальными сетями. Я не претендую на универсальность или «каноничность», и, конечно же, буду рад услышать комментарии и замечания!

Надеюсь, что данные наработки будут вам полезны 🙂

P.S. Чтобы не быть кэпом:

I and a dream


Сутінки поступово накривали автівку, намагаючись випередити її. Зрозумівши цей задум, Микола натиснув сильніше на педаль та спрямував свій jaguar швидше на стоянку. Вийшовши з авта, прихопивши з собою парасольку, яку завбачливо взяв ще зранку, та огледівши «морське» небо, на його обличчі промайнула легка посмішка: «встиг!».

Микола впевнено крокував від спеціально побудованого паркінгу й пригадував яку він провів кампанію серед мешканці, і як надзвичайно провів справу з дозвільними інститутами, щоб усе ж заволодіти цим майданчиком – це вже потім було саме будівництво, яке обернулося в торгівельні площі та надзвичайні прибутки. Звісно, він був дуже задоволений цим. Колись. А зараз цей 32-річний чоловік мовчки йшов до свого будинку невеличкою доріжкою, прикрашеною з одного боку квітами та вистеленою масивним каменем.

Робочий день випадково закінчився раніше, і цей момент випадковості зруйнував увесь його наступний графік, увімкнувши «автопілот» на режим «робота-дім». Микола ступав обережно, намагаючись нічого не зачепити й одночасно привчаючи себе до розміреності, про яку встиг забути за останні роки. Саме тому він обрав цей фасон черевиків – вони не тільки були доволі зручними, але й не дозволяли швидко ходити. Його костюм був сьогодні звичайного крою, на 3 ґудзики, темно сірого кольору, але надзвичайно точного крою та дуже якісної бавовни. Ніщо у його ході та вигляді не говорила про щось особливе – трохи стомлений вигляд, в міру невиразний погляд й такі самі рухи.

Вже майже підходячи – лишалося 2,5 кроки – до дверей ліфта, Микола підняв вгору руку та зробив крок уперед, вже готуючись натиснути на кнопку. Але раптом він почув звук, який змусив його відірватися від телефону, на якому він перевіряв пошту та знову відсилав листи, й підняти голову вгору – ліфт приїхав сам. Він не просто приїхав, відкрив двері – але й чекав. Так, саме його, ніби посміхаючись та вітаючись.

Микола теж посміхнувся йому і сміливо зайшов у кабіну ліфта. Він пригадував, як цей ліфт жартував із ним, граючись у піжмурки, ховаючись на якомусь з поверхів, або ж, як інколи змушував довгий час чекати, перекочуючи з одного поверху на інший. А одного разу, ліфт навіть зачинив Миколу у себе на кілька годин! Звісно, чоловік не ображався на ці пустощі – саме тоді він зміг дослухати свою улюблену радіопередачу, й крім того вони вже були чи не друзі. Микола натиснув свій майже поверх, на якому розташований його пентхаус, двері зачинилися і вони поїхали.

Ці дві-хвилини-сорок-п’ять-секунд, які Микола щоденно проводить двічі на день із заплющеними очима – для нього чи не найбільша радість за день. Дві-хвилини-сорок-п’ять-секунд вільного падіння, тиші, спокою й відсутності будь-яких необхідностей, відповідальностей й інших думок. На ці дві-хвилини-сорок-п’ять-секунд свободи, й одночасно тотального підконтрольного стану, де від чоловіка вже абсолютно нічого не залежить, Микола чекає весь день.

Але ліфт зупиняється, сповіщає про зупинку ледь помітним звуком і відкриває двері. Микола ще трохи стоїть у ліфті, відкриває очі. Він посміхається кабіні, й виходячи киває головою у бік ліфта, ніби прощаючись, до наступної зустрічі. Зробивши кілька кроків уперед, Микола обертається й дивиться як ліфт все ще проводжає його своїм поглядом. Чоловік іще раз дякує ліфтові й стрімко йде вперед. Адже вже час повертатися до планів…